工实程管理和监理课程总结.docVIP

工程管理和监理总结 对工程项目实施全过程管理的管理主体是项目业主。 2、电网项目建设流程可分为四个阶段：项目决策与可研阶段，初步设计与招标采购阶段，建设施工阶段，竣工验收与总结评价阶段。 3. 在业主方的项目管理工作中，安全管理是项目管理中的最重要的任务。 4. 项目管理的核心任务是项目的目标控制。 5. 对于一个建设工程项目而言，业主方的项目管理是管理的核心 6．建设工程监理制于1988年开始试点。  7. 施工过程监督中的质量监督是全过程监督。 8、质量控制必须贯穿于项目建设的全过程中，做到事前控制，防患于未然。 9.关键路线上所有活动的持续时间加起来就是项目的工期。 10、在初步设计阶段，按照有关规定编制的初步概算，经有关部门批准，即为该项目工程造价的最高限额。 11.国网公司规定：从工程开工到投产，110千伏项目建设周期需要8个月。 12. 在工程项目施工中处于中心地位，对工程项目施工负有全面管理责任的是施工方项目经理。 13. 在危险源的控制方法中。消除危险源、制止能量或危险物质、隔离属于防止事故发生的方法。 14. 建筑工程施工质量验收最终要以书面形式给出的评定结论应为合格或不合格。 15.建设工程监理的行为主体是工程监理单位。 16.下列关于施工项目管理的有关论述中，正确的是施工项目成本预测是施工决策和计划的依据；施工项目计划是施工项目降低成本的指导文件，是设立目标成本的依据；施工项目成本分析的重点应放在影响施工项目成本的内在因素上。 17.网络图中关键线路的特点是该工作持续时间最长，可能不只一条，该线路上工作的总时差为零，该线路上工作的自由时差为零。 18.建设工程监理的主要任务是:控制建设工程投资,控制建设工程进度,控制建设工程质量. 19. 建设工程监理工作文件一般由监理大纲、监理规划、监理实施细则组成。  20.质量监督检查的步骤和方式，一般分三个步骤进行检查：自查、预检查、正式检查。 21.项目文件是指建设项目在立项、审批、招投标、勘察、设计、施工、监理及竣工验收全过程形成的文字、图形、声像等全部文件，分为项目前期文件、项目竣工文件、项目竣工验收等文件。 22.作为业主项目经理应紧紧抓住年度项目进度计划表、项目设计计划表、工程物资供货协调表来控制工程进度。 23.在初步设计阶段，按照有关规定编制初设概算，经有关部门批准，即作为拟建项目工程造价的最高限额。 24.“工程的实施过程的投资决策和设计阶段是建设全过程造价控制的重点” 25.工程项目是指为完成依法立项的新建、扩建、改建等各类工程而进行的、有起止日期的、达到规定要求的一组相互关联的受控活动组成的特定过程。 26.工程项目质量是工程项目建设的核心，是决定工程建设成败的关键。 27.国网公司规定：从工程开工到投产，500千伏项目建设周期需要18个月。 28.工程项目建设程序是指一项工程从设想、提出到决策，经过设计、施工直到投产使用全部过程的各阶段、各环节以及各主要工作内容之间必须遵循的先后顺序。 29.书上没有 30.安全生产的方针是：“安全第一、预防为主，综合治理”。 31.工程项目管理：组织运用系统的理论和方法，对建设工程项目进行的计划、组织、指挥、协调和控制等专业化活动简称为项目管理。 32.工程项目质量的特点具体表现： 1.影响质量因素多。2.容易产生质量波动性。3.容易产生质量变异性。4.容易产生质量虚假性。5.最终检查的局限性。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总