工程质g量监督备案工作程序.docVIP

工程质量监督规范化工作流程 依据： 1. 中华人民共和国建筑法 2. 建设工程质量管理条例 3. 工程质量监督工作导则 4. 建设工程质量责任主体和有关机构不良记录管理办法(试行) 建设部建质[２００３]第１１３号 5.《房屋建筑工程施工 旁站监理管理办法(试行)》建市[2002]189号 6. 屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理暂行办法建设部令?第78号 7.实施工程建设强制性标准监督规定 建设部令?第78号 8.房屋建筑工程和基础设施工程实行见证取样和送检规定 9.江苏省建设工程质量监督工作实施细则 10．其它部、省、市有关规定    “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出