公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结.docVIP

公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结 a、前台造访： 　　客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 　　单个人问候标准语如下： 　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” 　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！” 　　来者是二人，标准问候语则为： 　　“二位先生好！”“二位小姐好” 　　“先生、小姐，你们好！” 　　来者为三人以上，标准问候语则为： 　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” 　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 　　对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： 　　“×先生好！”“×小姐好！” 　　电话： 　　1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 　　2、听话时先问候，并自报公司、部门。 　　标准语如下： 　　“您好，××公司！” 　　标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 　　找人： 　　先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司×先生的电话，询问转接与否。） 　　不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 　　通话简明扼要，不应长时间占线。 　　b、前台、