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安徽广播电视大学 “人才培养模式改革和开放教育试点” 建筑施工与管理专业（专科） 实习报告 学 号: _____________________ 姓 名: _____________________ 指导教师: _____________________ 教 学 班: _____________________ 分校工作站: _____________________ 时间：  实 践 日 记 工 程 名 称 工 程 规 模 实 习 日 期 气温 项目负责 人 技术负责 人 结构形式 实践工作内容 主 要 事 件 实 践 日 记 工 程 名 称 工 程 规 模 实 习 日 期 气温 项目负责 人 技术负责 人 结构形式 实践工作内容 主 要 事 件 实 习 单 位 鉴 定 意 见 实习单位名称 实习 时间 实习期间主要表现（实践态度、出勤情况、技术水平） 实习单位 鉴定意见 技术负责人签字 单位盖章 实 习 总 结 报 告 工程名称 实习 时间 2008-4-1至 2008-5-30日 总 结 报 告 内 容 毕业实践（报告）的格式要求 毕业实践报告应包含封皮、《学生毕业实践（报告）》、《毕业实践（报告）学生自我鉴定》和毕业实践（报告）正文几个部分。毕业实践报告应文字精练，语句通顺，标点符号清楚、准确，撰写格式要求如下： 1.字数 正文字数4500字以上。 2.编排格式 毕业实践（报告）的题目须前后一致，目录按标题编写，要求标题层次清晰，并与正文中标题相符，标题的格式应保持前后一致。 3.打印格式 毕业实践（报告）要求一律采用计算机打印。打印格式基本要求如下： （1）页面设置： 纸型：A4标准纸；　方向：纵向； 页边距：上 3.5cm，　下 2.6cm，　左 3cm，　右 2.6cm； （2）格式： 正文行距：22磅； 操作：格式→段落→行距－固定值－设置值22磅。 （3）字体、字号： 大标题：黑体、三号，小标题：黑体、四号； 正文部分：宋体、小四； 页脚：宋体、五号，居中排列，页脚内容为页码； 操作方法：格式（菜单上）→字体。 4.装订 装订顺序：封面——《学生毕业实践（报告）》——《毕业实践（报告）学生自我鉴定》——《专科毕业实践报告正文》 (1)封面:见附一; (2)课题名称:(宋体,加粗,三号,居中;) (3)专业,姓名,指导老师姓名:(宋体,加粗,小四号,居中;) (4)正文: 一,实习目的或研究目的 (宋体,加粗,四号,左对齐) (介绍实习目的和意义,选题的发展情况及背景简介,方案论证,或实习单位的发展情况及实习要求等) 1,宋体,加粗,小四号) …(正文:宋体,小四号) 2,宋体,加粗,小四号) (正文:宋体,小四号) 二,实习内容(宋体,加粗,四号,左对齐) 1,(宋体,加粗,小四号)…(正文:宋体,小四号) 2,宋体,加粗,小四号) M,实习结果(宋体,加粗,四号,左对齐) N,实习总结或体会(宋体,加粗,四号,左对齐) 2,文字要求:文字通顺,语言流畅,基本无错字,不准请他人代写. 3,图表要求:图表整洁,布局合理,不准徒手画,必须国家规定的绘图标准绘制.4,字数要求:毕业实习报告字数不少于5千字. 5,页面设置:纸张大小:A4打印纸;纵向打印,其他默认. “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评