w建筑法规大作业201109.doc.docVIP

分 数 北京广播电视大学 建 筑 法 规 大 作 业 姓 名 学 号 日 期 指导教师 大作业说明： 建筑法规课程，为北京广播电视大学自开课，其终结性考试采取大作业形式进行。 大作业以考查学生对本门课程综合运用能力为目的，通过对知识的理解，结合实践经验，配合课堂讲解、分析和讨论，使学生掌握分析相关事件和案例的基本能力。 大作业分数满分为50分（平时作业总成绩共50分，本门课程合计满分为100分）。 大作业选题要求： 本作业选题应围绕本专业要求，结合工程实践，以工程案例形式出现，案例的选择范围应紧紧围绕学生本人工作内容，可供参考的范围为：建筑工程立项，招标投标，合同的管理和签订，质量验收，安全管理，纠纷解决，法律责任，装饰装修，劳动合同，建筑工程相关保险制度等等。 题目应符合工程实践，具有可讨论价值，能够和理论分析吻合，分析过程真正做到理论联系实际，分析具有一定深度，能够透彻的剖析问题并解决问题。 大作业其他要求： 大作业必须由本人亲自完成，可手写，可打印。如出现雷同作业，两份作业均记为零分。 大作业上交时间为各个工作站最后一次面授时间，请大家安排好作业完成进度。 大作业完成过程中如遇到各种问题，请随时和面授老师或者课程责任教师联系，以免影响最后完成进度和质量。 作业无论手写还是打印，必须采用统一格式，即下载该文档全部内容作为大作业模板，在模板相应位置完成相应内容。 打印使用A4纸，装订完好无损。 以上内容请学生务必在完成大作业之前认真阅读，并遵照执行，否则将承担对本人成绩不利的后果。 一、案例背景介绍（应包含完整的法律要件和以供分析的必要内容） 二、本案讨论目的 三、本案讨论过程（理论实践相结合） 四、本案结论 参考文献（写明文献作者、写作时间、文献名称、版本号、期刊号等） 第一次作业第一章P30-1，2 第二章P84-3，4 第三章P92-1，4，5第二次作业第四章P124-4，5，8，11 第五章P193-1，6，8 第六章P209-2，3 第三次作业第七章P253-1，2，7 第八章P282-3，6，7 第十一章P358-1 ? 作业要求： 作业一共三次，共占本课程总成绩50% 作业必须本人手写，用A4纸作答，按照次数装订完整上交 作业最后上交期限为各个工作站最后一次面授日期 请互相转告 以上要求如果未达到，学生将有可能承受对本人成绩不利之后 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺