快递物流呼到叫中心解决方案.docVIP

快递物流呼叫中心解决方案 一、系统简介 快递物流呼叫中心系统是青岛畅信达通信有限公司结合多年呼叫中心项目专业经验与快递物流行业业务特点，自主研发的业界领先的快递物流呼叫中心系统，该系统以取件受理、派件受理为基础，将语音呼叫、CRM、网点管理、员工管理、月结款管理、问题管理等有机结合，旨在为快递物流行业客户建立一套完整的客户服务体系。 畅信达已牵手行业知名品牌，为我们的客户等合作方案1、客户资料运作客户资料数据库，让您的客户资料动态更新，不用再担心公司无法知道客户情况；业务员离职，立即搜寻此业务员名下客户，马上通知客户人员变动情况，减少客户流失。 2、外勤人员安排外勤短信通知。客户电话下单，货品规格重量记入数据库，下单完毕，客服人员选择片区取件员，轻轻一点，客户资料及货物资料全部发送至取件员手机，不会遗忘，不再混淆。 3、个性化电话服务客户来电，根据号码，客户资料自动弹出，客服人员第一时间报出客户姓名，并对客户情况马上录入数据库，动态更新。让客户体会到独特温暖的服务。 4、电话分配、分机随身带电话排队，分机随行。公司总机占线，客户电话进入系统排队，暂听音乐等待客服空闲。如果客户挂机，客服空闲后得到提醒，第一时间复机。客服离席，通过分机随行，转呼到其手机，客户电话不会落空。 5、快递数据管理统计结账管理适应多种情况，月结、现付查询方便。提成管理方便简单，根据每次收派