无锡地铁2号线监理5标三东区间施工从现场排水工作周案例分析2012.03.19.docVIP

无锡地铁2号线TJJL-05标 三东区间施工现场排水工作 案例分析 西安铁一院工程咨询监理有限责任公司 无锡地铁2号线GD02TJJL-05标监理部 二〇一二年三月十九日 三东区间施工现场排水工作案例分析 案件事由 三东区间施工现场，周边地势较高，给施工给现场排水造成一定困难，施工单位加强现场用水管理，并派专人负责周边下水管线疏通工作和施工现场积水抽排，夜间由专人对施工现场进行检查。如遇降雨天气，根据降雨情况增派人员对施工现场抽排水工作管理。 案例内容 1、雨后施工现场施工便道情况，无大面积积水； 图一： 图二： 图三： 2、雨后施工周边道路情况，无大面积积水；图一： 图二： 图三： 要求 施工现场雨季抽排水工作，必须满足施工现场基坑开挖安全为前提，施工现场必须配备足够的应急物资，如抽水泵、沙袋及大雨时必要的施工机械，确保在雨季施工现场无大面积积水，施工周边商户、百姓家里不进水，保证周边管线排水通畅，确保雨季现场文明施工满足轨道办的要求。 原因分析 1、监理及时督促施工单位，组建防汛应急小组； 2、施工单位应急物资安排及时，责任明确； 3、有专人定岗、定责对施工现场进行排查，确保现场雨季现场积水的抽排工作顺利进行； 4、访问到各家各户，了解历年积水情况，根据各家实际情况，安排各区域排水侧重点，或开挖排水沟，并定时疏通。 解决办法 对于上诉四点，施工单位要求要结合现场实际情况，对存在的问题进行处理，弥补自己的不足，把施工区间雨季积水工作解决掉，确保小雨不积水、中雨不外流，大于当日清，确保施工现场及周边雨季安全。 差别对比 通过和施工管理人员分析施工现场特殊的地理情况，结合自身的经验，总结雨季排水的工作安排，使雨季施工现场的无大面积积水，确保基坑开挖安全。 下一步措施 施工现场安全管控任重而道远，在无锡地铁轨道办的领导下，我监理分部要把施工前的安全培训作为一个重点工作来抓，落实“以人为本、安全第一”的思想，使得“一模两化”制度具体化，并且落实到每项工作、每道工序，做到提前预防、事前控制消灭不利因素，排除重要危险源、降低施工风险、保证工程施工安全，确保雨季施工安全和施工现场雨水及时抽排。 西安铁一院工程咨询监理有限责任公司 无锡地铁2号线GD02TJJL-05标监理部 二〇一二年三月十九日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的