西流医院三好一满意活动工作阶段小结.docVIP

西流医院 “三好一满意”活动工作实施方案 我院根据卫生局《关于展开“三好一满意”活动的通知》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。 我院结合深化医疗卫生体系改革和创先争优活动，“以人为本”，“以病人为中心”，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。从而保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、优化医院门诊环境和流程。 将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息建设，减少不必要的重复检查。 优化急救服务。 完善院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组