空气能热泵热水器培训教材-售后服务.pptVIP

第一章 安装、维修服务规范 所有服务单位必须服从售后服务部及所属区域热水器产品管理中心的管理，必须严格按照服务规范为用户提供优质、高效、满意的服务。服务规范包括着装、仪表、语言、行为等内容。 1、严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。 2、着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴工作证。严禁穿着其它品牌的工作服为同益热水器用户服务。 3、到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示工作证。 4、征得用户许可后，方可入室，要避免踩脏用户的地毯和地板。开始服务前须向用户递交工作证，以便用户监督服务工作。 5、维修前先请用户出示《产品保用证》，如需要收费，应用户说明收费原因。 6、铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。 7、热水器的安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。 8、安装、维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。 9、服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。 10、热水器搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。 11、工作中必须严格按照国标GB17790-1999《房间空调器安装规范》见《附录一》及我公司规定的安装、维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。 12、服务过程中，需注意宣传同益产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。 13、服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸咽，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。 14、不准以任何理由和用户发生争吵。 15、注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。 16、服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。 17、安装、维修完毕后，按检查项目逐项认真检查，并征求用户意见。无问题后，请用户在安装、维修单上签字确认，用户是单位的还应加盖公章。 18、服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。 19、严格按国家“新三包”规定和我公司规定为用户服务，属保修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。严禁乱收滥收用户费用。 20、离开时，向用户索回工作证。 21、离开时，要使用“谢谢”、“服务不周”、“请多原谅”、“再见”、等礼貌用语，并留下联系电话号码。 第二章 安装、维修工操作基本技能 一、??? 钳工（管工）操作 1、割管操作 割管要使用割管器，如图1-1-1所示。操作时，先将铜管夹在滚子与刀轮之间，旋动转柄至刀口顶住管子，将割管刀绕铜管旋转，并不断旋紧转柄。当割到接近管壁厚度时，轻轻一折，管子即断。 图1-1-1 割管器割管操作示意图 操作时一定要使刀与管轴垂直，并缓缓进刀，以免进刀过猛发生挤扁铜管的情况。割好的管口一般形成内缩的锐边，一定要用铰刀将锐边倒棱，倒棱时应注意管口要朝下，并倒干净碎屑。 2、弯管操作 常用的弯管工具是弯管器。其使用方法如图1-1-2所示。操作时将铜管视其管径套入相应的弯管器内，扣牢管端后，按预定的方向旋转杆柄，使管弯曲。操作时要注意切不可用力猛弯，以防压扁铜管。 进行弯管操作时，管子两侧必须保持最小为管径2倍（2R）的直线部分。若弯曲半径太小，则会引起加工变形，同时，扁平度（椭圆长轴/公称外径）变大，强度降低。所以，应尽量选择比较大的R。对于在起动、停机和运转中承受因振动产生的应力的部分，更应特别注意。 图1-１-２ 弯管器弯管操作示意图 3、扩管操作 扩管操作分扩杯形口和扩喇叭口两种方法，均可以借助扩管器来操作。 扩杯形口操作时，用夹管器夹紧铜管，按需要留出长度，然后用杯形胀管头对准管口，扩管器卡住夹管器，慢慢用力旋动丝杆，将管口胀压成杯形状，如图1-1-3所示。 图1－1－3 （1－标记 2－锥体 3－架 4－把手 5－夹板 6－制动钉） 扩喇叭口的操作与扩杯形口类似。不过要求更高一些，一是喇叭口要扩得均匀，大小要适中，以免扩小了连接时密封不好，扩大了管口容易开裂，尤其是薄壁铜管，更应精心操作。二是扩完喇叭口，必须仔细检查喇叭口内表面的质量。要求无划伤、坑，不得呈歪斜状。 ? 图 1－1－4 ??????? ?????? 图 1－1－5 4、喇叭口连接 喇叭口连接用于家用机的制冷剂管道连接。一般需要在连接的铜管端部扩制喇叭口，然后用专用的力矩扳手和呆扳手连接，见图1-1-6所示。 图 1－1－6 1－铜接头 2－铜管喇叭口 3－螺母 连接时一定要将管子清洗干净（用汽油纱布擦拭），并将两管对正。操作时，一只手用力矩扳手旋转紧固，一只手用呆扳手将管接头固定。旋转力矩扳手时，当听到咔咔声时即为紧好，不可再用力。 不同粗细的管子，选用不同的力矩扳手，选用时可参照表1-1-5。 二、检漏技能 1、外观检漏：使