董事函长语录.doc

董事长语录 每天只干一件事，每年只干一件事，一生只干一件事,始终如一，何事不成？（2010年7月22日） 狼看到猎物就会奋力猛追，同样的道理,一个人若能看清目标然后尽最大的努力向它冲刺，就没有理由不成功。没有目标，人生就毫无意义，因为生活是没有规矩可循的！（2010年7月23日） 微笑使人更美丽、更愉快，能迅速拉近彼此之间的距离却不收分文！让别人喜欢你的秘诀是大声、微笑、赞美别人，更大声、微笑、赞美自己人！（2010年7月27日） 珍惜才会拥有，感恩才能天长地久，感恩得助力，谦卑得人缘，成功的背后是失败两个字，成功需要君子的鼓励，也需要小人刺激，没有朋友做不好，没有敌人做不大，找到对手，才会成为高手。（2010年7月27日） 有计划不忙，有原则不乱，有人才不乱，有人才不累，有预算不穷，把简单的事情做好了就是不简单！把简单的事情做好了就是不容易！(2010年7月30日) 没有疲软的市场，只有疲软的企业；没有疲软的消费，只有疲软的产品。(2010年8月6日) 竞争优势就是我们的顾客所需要的，我们的竞争对手想不到，不愿做，做不好，而我们能够想得到，愿意做，做得更有特色，这就是我们的竞争优势。(2010年8月6日) 明确目标，清晰思路，重在落实。任何伟大的目标，伟大的计划，最终必然会落实在行动上，只有行动才会产生最后结果。落实贵快，要抢时间抓进度，时不我待，只争朝夕，说了算定了干。落实贵真，凡是讲认真“天下大事，必作于细”。落实贵实，要有清晰的具体思路、措施和办法。措施要实、作风要实、结果要实。说一千 、道一万，中层干部是关键。中层干部是各项工作的引领者、组织者和操作者，非常关键。一定要真干不要假干，大干不要小干，实干不要虚干。(2010年8月9日) 好书益智，经典益心，富着因书而贵，贫着因书而强，人人学习，人人读书，建设学习型企业，提高员工素质，提升企业竞争力。(2010年8月11日) 认真做事只能把事做对，用心用智慧做事才能把事做好。(2010年8月18日) 人身事事是考题。大海因为低于地平线，所以海纳百川。(2010年10月17日) 营销，就是让顾客购买我们的产品和服务成为必然。服务就是给自己增加更多的麻烦，给别人带来更多的方便。(2010年12月09日) 当我们梦想更大的成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗？(2011年1月20日) 当我们 谈到核心竞争力的时候，必须明确三点：第一，核心竞争力是企业内部集体学习能力，而不是外在资源的强大；第二：核心竞争力是人的能力而不是物或可以继承的资产；第三，核心竞争力是为客户创造价值的能力而不是相比对手的优势。(2011年3月7日) 要积极主动地和周边的亲友、朋友、同学、同事交流沟通，探讨一些问题、看法、认识，来丰富自己的思想和见识，才能使自己更快地成长、成熟。万万不可回避矛盾和现实，必须积极主动地面对。心态要阳光积极，有担当、有责任感。(2011年3月13日) 你今天做了几件事，对公司有无贡献，要常反思自己的行为，是否有过损害公司利益的行为，要修德行善。(2011年3月18日) “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受