宽带故障线上预处理常见方法讲述.ppt

3、提示51001，直播、点播同时不能观看 直观判断方法，“和TV”主页右上角时间与当前日期、时间不一致。 处理方法：在设置里面重新连接网络，无线连接看路由器密码对不对，光猫网线直连，看是否选择PPPoE连接，并查看密码是是否正确，路由器网线直连，看是否选择DHCP连接。 4、提示51001，但点播可以观看 解决方法：先回到主界面，点击频道进入直播，然后紧接着按返回键（在出现提示51001之前），会弹出升级界面，最后升级即可。 5、提示登陆失败、用户不存在或者提示51019 解决方法：先验证账号、密码是否正确，如果正确，则联系华为管理员，查看后台账号是否正常。注意：“和TV”密码有可能与宽带账号密码不同，查询“和TV”密码请联系当地营业厅，通过宽带查询资料查询。 （六）常见故障2 三、互联网电视常见故障及处理指南 （六）常见故障3 三、互联网电视常见故障及处理指南 6、直播卡顿，网速慢或者到达机顶盒的网速慢 6.1、确认网络环境是否有问题，带宽达不到的话右下角会出现缓冲圈；华为盒子可以在设置里面的网络检测--网络测速 来测试网速。 6.2解决方法：先测试入户网速，通过自带电脑测试用户入户的网线速度是否正常。如入户网线速度正常，则在用机顶盒自带的测速功能进行测速，测速正常则重启机顶盒试试，如测速不正常，看用户的无线路由器是否有问题还是无线信号穿