DLCAP-TE-005沟通反馈与指导--1.pptVIP

课程目标 向技术人员介绍传递清晰和礼貌信息的方法 培养积极和同理心聆听的有效沟通模式： 解释与说明 培训与指导 问题反馈 团队合作反馈 课程大纲 问题反馈 问题反馈小提示 1、热情打招呼、寒暄两句 2、直截了当、开诚布公地表达您的要求、 遇到的的问题/难题 --- 现状与目标的差距 --- 后果与影响 请求支持/帮助 --- “请”、“好吗？”、“可以吗？”常挂嘴边 3、获得对方的建设性反馈和承诺 ---得到帮助，别忘了说声“谢谢”！ --- 对方的承诺要一一跟进落实 1. 正面反馈三部曲 配对或三人练习 正面反馈 反馈者：根据课堂上的相处了解，对任何另一位 学员给予肯定地反馈 听者/观察者：对反馈者是否掌握“肯定反馈”原则 给予反馈 Course Update Record 课程更新记录 在这一课程模块里我们会学习如何在工作场所进行有效和礼貌的沟通，这是一线领导项目里所包含的几个沟通课程中的第一个。 让我们来看看你在车间里的沟通角色。 你每天花多长时间与你的员工进行沟通？ 你的经理呢？ 你进行沟通的原因是什么 有多少是书面沟通？有多少是口头沟通？ 引导学员说出答案，目的是为了让他们意识到自己一天花多少时间与他人沟通。 * HY- 明确你的目的 – 为什么你要传递这一信息？你是在传递一个程序上或计划上的改变的信息，你是否有关于生产，来自管理层的会影响员工的新信息等的好消息要分享？ WHAT- 清楚你想说的话。越少越好。根据KISS原则组织你的信息。KISS = 保持简短 WHEN- 选择一个合适的时间传递信息。时间是关键的。这需要有合理的判断力 – 是在工作开始、结束、休息之前还是之后传递信息？最好是在合适的时间传递。 WHERE-选择一个合适的地点传递信息。正如我们之前所发现的 – 沟通的其中一个障碍就是物理环境。找一个最少干扰的地方（噪音、干扰物等等）。如果可能的话，在你的车间建立一个“沟通角”（一张桌子和椅子），让每个人知道有一个礼貌沟通的地方。 WHO- 记住按照聆倾听方需求传递信息。表现得积极与礼貌。问自己：他是谁？他如何通过接收信息获益？这也是一个运用今天所学的关于非语言沟通知识的机会。我们已看过，言语是占所传递的信息的7%。注意你的身体语言、语气和眼神交流。 HOW- 通过问问题阐明是如何接收信息的。如果是重要信息要传递，确保它按预期被接收。通过开放式问题检查员工的理解程度。而不是问“你有没有问题”之类的以“有”或“没有”来回答的问题（封闭式的），应该问，“你有什么问题”？然后等员工回答。这给信息的接收人一个真正可以问问题的机会，也可以让你检查他们是否明白你刚传递的信息。 如果你无法回答该问题，直接告诉员工。说“我不知道，但一旦获得更多的信息我会告诉你的”，这没有关系。诚信是伟创力领导素质的其中一项，也可以帮助你在团队中建立作为领队的更大威信。 * 运用身体语言 – 注意身体语言 – 你的或对方的。坐着时身子前倾、点头、偶尔微笑，并通过一些话语表明你听到对方的话。例如，“我明白”或“告诉我更多的信息”都表明你确实在倾听对方说话的有效沟通技巧。 保持眼神交流 – 与说话方保持眼神的交流。避免一些如书面材料、电话或其它会表明你并没有集中注意力的干扰物。 作为一个全球赞誉的作家、演讲家、管理者、咨询专家，史帝芬柯维说：“试图去理解，然后就会被理解。” * * * 时间：5分钟 目的： 使学员理解并掌握如何正确地定义和描述一个问题 步骤： 举例：王海在例会上的一次问题反馈。 最近*** 供应商供应的物料质量很差，导致我们的Pass Yield 很低，我们这个季度的奖金肯定没的了，又不是我们的错，这样干下去真没意思！ 提问：能明白王海反馈的到底是啥问题吗？ 点评：好的开始等于成功了一半，好的问题描述等于问题解决了一半！首先要找出真正的问题。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在 。 逐条讲解PPT内容，并解释为什么以及结合工作实际适当举例 * * * 5 Minutes 提高意识：超过90%的沟通都是非语言沟通 * Incidental text: Arial 9pt. Course Code: _DLCAP-005 Incidental text: Arial 9pt. Incidental text: Arial 9pt. 沟通反馈与指导技巧.Luoisa Qi13/03/2012 破冰! 姓名 目前岗位 之前工作经历 爱好 …? 您对