交车流程和话实术.docxVIP

交车服务流程及话术一，交车的重要性：1.交车过程和交车时间分别是新车购买体验中总体满意度最重要的因素。设计和执行高效的销售流程，以及具备训练有素的销售人员来执行流程，对于汽车生产商和经销商来说极为重要。2.优质的销售和交车流程的执行水平为汽车生产商实现高客户满意度带来了优势。考虑到中国汽车经销商的迅猛增长，流程的贯彻执行将会变得尤为重要。消费者在光顾同一个品牌的不同经销店时期望体验同样的服务水平。”二，交车前的准备：如果是在城市展厅交车，销售顾问要在车辆做好PDI可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。销售顾问要在城市展厅的晨会上提前向展厅经理通报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆（如运损车，公司特批的特价车等）。在和客户确认好交车时间后，提前将车辆从4S店用拖车拖往城市展厅。但是尽量不要让待交商品车在城市展厅过夜，以免发生不可预见的情况（如车辆被刮蹭，划伤，撞伤等）。最好于交车当日将商品车从4S店用拖车拖往城市展厅。如果有特殊情况，客户需要一早提车，则可将待交车辆于前一日拖往城市展厅，但要保证车辆的安全。如果出现任何状况，则由销售本人承担。前台人员要在待交车型登记表上详细记录，以备其日后检查。代交车辆运到城市展厅后，销售顾问检查车辆外观是否完好，随车物品是否齐全。检查内容包括（目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，