5、机动车理赔实务精要.ppt

/ahic/default.aspx 四、车险理赔主要工作流程图 回总目录 2. 理赔流程 2.1.报案处理 2.2.事故查勘 2.3.定损核价处理 2.4.立案处理 2.5.索赔资料受理 2. 6. 缮制赔案 2.7.核赔处理 2.8.结案及归档 回总目录 2.1.报案处理 2.1.1．报案流程图 与系统核对承保情况，判断是否属保险责任 调度 2.1.2.报案受理 客户上门报案：保险公司接报案人员（接到报案的查勘人员）首先指导报案人正确填写《机动车辆保险出险通知书》等索赔单证，并请被保险人签字（章）确认，同时查验车辆行驶证、驾驶证原件。后续工作同电话报案。 客户电话报案：接报案人员详细询问案情内容包括：a报案人姓名及与被保险人的关系、联系电话等；b保险单号、被保险人名称、出险车辆的车牌号、厂牌车型；c出险时间、地点、原因及经过；d驾驶员姓名、联系方法等；e车辆受损程度：全损、部分损失、待鉴定及损失金额：大约金额或损失数量百分比，施救情况，车辆停放地点；f人员伤亡情况：伤者姓名、送医院时间、就医医院名称及地址、伤者与被保险人的关系(第三者/车上人员)；g受损财物种类、所有人名称、施救情况及同被保险人的关系。 查对承保资料、确认承保标的：利用业务系统查出承保标的，并与报案的出险车辆相核对厂牌型号、车牌号、发动机号或车架号；确认承保期间：事故发生时间