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嘀嘀家用智能门锁调货与换货流程 总则?????? 依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规， “罗曼斯”承诺对已销售的存在质量问题的产品办理售后服务。?? 请客户保管好需办理售后业务的产品及其包装、票据和赠品，作为办理相关业务的依据，并需事先与“罗曼斯”售后服务取得确认。 换货政策?? 若客户发现产品存在质量问题应立即停止使用，并于第一时间联系“罗曼斯”售后服务。经沟通相关资料确认或检测确属质量问题的，客户可以选择换货，“罗曼斯”将提供与原产品同规格同数量的新品进行更换。???存在以下情形之一的，“罗曼斯”不承担换货责任：?? 1.任何非“罗曼斯”的产品。?? 2.任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的产品。???3.任何因客户原因导致超过保修期的产品，只提供维修，收取原材料费。补货政策?? 请在收到产品时按照《罗曼斯验货与拒收政策》 之要求进行验货，若发现产品短缺，应立即与罗曼斯售后服务联系。在客服电话营业时间内，请直接致电售后服务。若在客服电话营业时间以外发生问题或线路 遇忙未能接通时，请第一时间发送含有详细问题描述的邮件至客服邮箱并于最近的一个客服电话营业时间内致电售后服务。售后服务核实无误后会尽快为您办理。换货流程??? 1.若客户发现产品存在质量问题，请于第一时间与售后服务联系确认。? ? 2.售后服务在受理您的换货申请后一周内安排处理，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。补货流程?? 1.若客户在验收时发现产品有短缺，应立即与售后服务联系，并在发货单上注明未收到产品的名称、数量及罗曼斯包装是否有破损。之后客户可选择拒收整单，也可支付全款后申请补货。?? 2.若客户在签收后3日内发现产品有短缺（属验收时难以发现的问题），应立即与售后服务联系，经售后服务确认后办理补货。?? 3.售后服务在受理您的补货申请后一周内安排处理，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。其他???1.罗曼斯将不定期对本售后服务条款进行修改，您在罗曼斯的采购产品行为将被视为对同期服务条款的接受。?? 2.单品页面已明确注明特殊售后条款的产品，优先适用特殊规定。???3.有关产品质量的检测，依国家规定执行。???4.罗曼斯竭诚为广大客户提供最优质的产品及服务，但对于任何欺诈或不道德行为，罗曼斯将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。本政策最终解释权归罗曼斯所有。备注：工作实效规定：● 正常退/换手续应在2个工作日内处理完毕；● 涉及到质量问题检验，正常应在5个工作日内处理完毕；● 如遇到特殊情况（缺货）等，须向经销商说明原因并表示歉意，且不迟于7个工作日内回复结果并予以处理；● 区域通知缓办除外，需配合区域执行。退换货流程补充说明①检验返货：●? 确定没有使用过，不影响二次销售的，直接检验；●? 有问题，或者客户使用过的，由生产车间（负责人）检验；②仓储部入库：● 直接入库：经过检验，产品未使用过，不影响二次销售?● 转为成次品：客户未使用过，但是出现问题，客户把产品返回公司后经生产车间检验属于质量问题；● 直接报废：客户使用过，但是出现问题，客户把产品返回公司后经生产车间检验属于质量问题；③运营部订单处理组退/调货款： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无