4月份消逆月考答案.docVIP

第一套题答案： 1、买家12月17号付款的订单,卖家使用EMS发货,买家确认收货超时时间为？ ?A、10天?B、15天?C、20天?D、30天 2、大众评审是什么？ ?A、大众评审是由淘宝网的资深买家组成的?B、大众评审由33个评审组成?C、大众评审团每天处理超过2500笔的纠纷,帮助会员解决遇到的问题。?D、在要求介入时,选择了大众评审团,可以进行更改。 3、以下关于退货运费险,错误的是 ?A、买家购买退货运费险,必须是支持“七天退货”的商品??B、赔付的运费在退款成功,交易关闭后的72小时内到账??C、赔付的邮费跟买家支付的邮费可能是一样的??D、如果退货时候买家错误填写了快递单,会导致无法赔付 4、以下超时时间错误的是 ?A、等待买家付款,3天??B、卖家已发货,自动发货商品1天??C、买家已付款,2天??D、卖家自己送货,10天 5、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用 ?A、交易货款的5%不超过30元??B、交易货款的5%不超过50元??C、交易货款的3%不超过30元??D、交易货款的3%不超过50元 二、多选题（共5题，每题10分，共50分） 1、以下哪些付款方式是不推荐的 ?A、通过淘宝下单,使用找人代付功能??B、支付宝账户忘记了,直接给卖家进行汇款,有聊天记录??C、通过卖家提供的链接进行付款??D、支付宝余额不足,可使用货到付款交易 2、确认收货后,物品出现了问题怎么办 ?A、建议在交易成功的15天内发起维权??B、?建议积极联系卖家协商处理办法??C、在维权中提供商品有问题的凭证??D、若超过15天没申请就无法处理了 3、等待买家付款状态,以下哪些订单无法操作关闭 ?A、拍卖订单?B、自动发货订单?C、酒店订单?D、天猫直冲订单 4、以下关于无法购买运费险的原因有 ?A、卖家已投保?B、商品无退货承诺?C、保险公司限制?D、套餐搭配商品 5、以下商品类型可以申请售后的有 ?A、闲置商品?B、二手商品?C、定制商品?D、虚拟话费商品 三、判断题（共5题，每题5分，共25分） 1、PC端闲置类目商品售后维权入口自11月27日关闭。 ?是?否 2、一线客服反馈二线时,可以将多个会员的问题记录,集中一并反馈。 ?是?否 3、闲置类目商品自11月27日期无法在线发起维权。 ?是?否 4、手机客户端会员咨询无法查找退款、维权编号 ?是?否 5、无线端咨询入口只有一处 ?是?否 1、大众评审是什么？ ?A、大众评审是由淘宝网的资深买家组成的?B、大众评审由33个评审组成?C、大众评审团每天处理超过2500笔的纠纷,帮助会员解决遇到的问题。?D、在要求介入时,选择了大众评审团,可以进行更改。 2、以下关于退货运费险,错误的是 ?A、买家购买退货运费险,必须是支持“七天退货”的商品??B、赔付的运费在退款成功,交易关闭后的72小时内到账??C、赔付的邮费跟买家支付的邮费可能是一样的??D、如果退货时候买家错误填写了快递单,会导致无法赔付 3、以下超时时间错误的是 ?A、等待买家付款,3天??B、卖家已发货,自动发货商品1天??C、买家已付款,2天??D、卖家自己送货,10天 4、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用 ?A、交易货款的5%不超过30元??B、交易货款的5%不超过50元??C、交易货款的3%不超过30元??D、交易货款的3%不超过50元 5、大众评审的处理时间为？ ?A、24小时?B、168小时?C、72小时?D、48小时 二、多选题（共5题，每题10分，共50分） 1、以下哪些付款方式是不推荐的 ?A、通过淘宝下单,使用找人代付功能??B、支付宝账户忘记了,直接给卖家进行汇款,有聊天记录??C、通过卖家提供的链接进行付款??D、支付宝余额不足,可使用货到付款交易 2、下列关于退款中,关于收到的商品与卖家描述不符买家申请退款可以提供哪些凭证 ?A、物流公司的快递证明??B、双方聊天记录??C、商品实物照片??D、厂家的合格证 3、以下关于无法购买运费险的原因有 ?A、卖家已投保?B、商品无退货承诺?C、保险公司限制?D、套餐搭配商品 4、提交订单之后,哪些情况下会导致订单关闭 ?A、买家关闭?B、卖家关闭?C、系统超时关闭?D、支付时网络故障关闭 5、以下商品类型可以申请售后的有 ?A、闲置商品?B、二手商品?C、定制商品?D、虚拟话费商品 三、判断题（共5题，每题5分，共25分） 1、PC端闲置类目商品售后维权入口自11月27日关闭。 ?是?否 2、对于会员咨询天猫退款、售后、投诉等问题,会员情绪激动的情况下可以转接专家组 ?是?否 3、闲置类目商品自11月27日期无法在线发起维权。 ?是?否 4、手机客户端会员咨询无法查找退款、维权编号 ?是?否 5、大众评审支持买家的