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地面砖考察小结 2012年11月13日在业主小会议室，有彭总主持召开了关于煤三期设备招标技术规格书的审查会议。会议主要议题有两个： 1、对拟招标设备的技术规格书进行审查； 2、对辅建区甲控材料的认质认价； 为保证工程质量，会议要求监理方及早介入， 为了切实，及相关召开座谈会，就察的确定、察内容以及察方法广泛征求意见现就市场察情况报告如下： 玻化砖 （抛光砖） 800*800 一线品牌 马克波罗 高 300元以上 400~1900元 根据花色、规格、产品系列、用量等价位有调整 中 150~200元 200~600元 低 60~70元 100元 二线品牌 威尔斯 意利宝 高 60~90元 100~260元 抛釉砖价格在120元以上，耐磨性不太适合办公场所 中 40~50元 100元 低 20元 50元 三线品牌 金科 狄维士 高 50~60元 根据花色、规格、产品系列、用量等价位有调整 中 40元 低 20元 仿古砖 一线品牌 马克波罗 中高 200~400元 配件价格高 附加二 地面砖品牌排名调查表 品牌排名 品牌名称 一线品牌 马可波罗，东鹏，诺贝尔，蒙娜丽莎 新中源、汇亚、冠珠、鹰牌、金舵、斯米克、诺贝尔、惠达、亚细亚、宏宇、嘉俊、能强奥米茄、金牌亚洲、嘉达、嘉俊、骏仕、简一、金意陶、罗马利奥、欧美、特地、维罗、唯美、银鲸、钻石、凤凰世家、金陶名家、蒙地卡罗、兴辉、萨米特、顺辉、王者、锦岳、格莱斯、大将军、博华、百度、贝嘉利、标牌、冠星、爱和陶、博德、长谷、凡第诺、华鹏、恒福、皇冠新世纪、海棠、华莎驰、惠万家、红协、金贝、金龙、九凌、金西洲、建球、金兴、金朝阳、卡迪雅、鲁班、朗高、利华、露华浓、利家居、龙驹、乐可、路易摩登、马可贝里、美陶、梦特娇、诺克威尔、欧罗兰、皮尔卡丹、涪陵、圣保路、升华、喜利得、圣陶坊、石湾、双喜、上元、陶城、特高特、威廉顿、现代、喜来登、新里万、新中瓷、裕景、优璐莱、远方、雅士、欧文莱、荣高、圣德保、双菱、卡诺尔、罗马、高夫。 爱佳、宝来、班力德、彩蝶、帝舵、迪凯门、登喜路、高的、红灯笼、宏丰、华纳、恒诺、金怡、景业、康博、雷克、利维、麦德豪、名爵、迈克尔、玛拉兹、尼米奥、樵南、盛发、诗曼丽、圣罗兰、世外陶源、路易、华伦天奴、神韵、上意、天工、迅驰、新世域、小玉、皇帝女、意堡罗、亚洛斯、优诺、因特、雅陶典、卓丽、尊利、新南悦、紫砂。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，