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大连市小额贷款公司设立工作指引（试行） 根据《辽宁省小额贷款公司试点暂行管理办法》（辽政办发的有关规定，小额贷款公司设立工作指引如下。 一、筹建申程序及要件 全体出资人按照《中华人民共和国公司法》的规定，签订出资人协议书，确定拟小额贷款公司的组织形式、出资和股本结构，明确出资人的权利和义务。召开出资人会议，按照法定程序审议通过设立小额贷款公司、成立筹建工作小组并授权筹建工作小组履行职责的有关决议。 筹工作小组向筹工作小组筹建申请对申报材料进行出具审核意见，报市政府。市政府出具，报省政府金融办。 省政府金融办自接到完整申报材料之日起60内，按照相关程序做出批复意见。括当地经济金融发展情况，组建的可行性和必要性，市场前景分析、未来3年业务发展计划和风险处置预案，其中：业务发展计划包括经营机制、目标市场、资金投向、发展战略、业务规模及资产组合、盈利能力、利润分配预案、内控制及控制目标、不良贷款控制指标、呆账准备提取方案等。 。全体出资人应在协议书上签名盖章（自然人股东可以委托代理人签字）。 包括出资人名称、企业法人代码、住所、成立日期、拟入股金额及占总股份比例、资产负债比例、银行贷款情况。 会组织出资人名录，包括出资人名称、法人代码、住所、注册证明、拟入股金额占总股份比例主管部门同意向小额贷款公司出资入股的决议承诺书内容包括：出资人应承诺自觉遵守国家、省有关小额贷款公司的相关规定，遵守公司章程，参与管理并承担风险要求的其他文件。 二、开业申请程序及要件 筹建工作完成后，筹建工作小组向提出开业申请。自收到完整申请材料之日起0日内，按相关程序对筹建情况进行验收检查做出批复意见。筹建工作小组省政府金融办批准开业公司治理和主要管理制度，内容包括有关组织机构的议事规则、财务、信贷、审计、人力资源、安全保卫等制度。 9、职能部门的设置、职责及主要负责人名单。 10、组织结构图。 11、经营计划。 12、营业场所所有权或使用权的证明材料。 13、公安局内保支队对营业场所出具的安全证明、消防部门对消防设施出具的合格证明。 14、申请人的联系方式。 15、人民银行出具的董事、监事及高级管理人员的信用报告（在提交材料的一个月内）。 16、总经理需由其曾所在金融机构出具工作证明，并盖章。 17、拟任董事、监事及高级管理人员户籍所在地公安机关出具的无犯罪记录的证明。 18、区市县同意函复印件。 19、省政府金融办筹建批复。 20、核名书复印件。 21、法律意见书（原件）。 22、省政府金融办、市金融发展局要求的其他文件。 三、格式要求 申请材料一式件除外）。封面应标有“关于××小额贷款公司材料”、“关于××小额贷款公司开业申请材料”字样，申请材料须用中文简体仿宋小三号字体书写，一般应双面印制。 四、其它要求 申请人在收到开业批复文件后报送相关资料备案。未到工商行政管理部门办理登记领取营业执照的，不得办理任何业务。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言