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淘宝网评价体系的弊端之消费者权益保护 　　摘要：电子商务的快速发展，改变了传统的“面对面”的交易方式，使得C2C（Customer to Customer）模式备受青睐。淘宝网作为最大的网络交易平台，年总成交额呈现快速增长的趋势，其方便、快捷的交易方式吸引了众多的消费者网络购物。但作为新生事物的它在给我们带来便利的同时也存在诸多的弊端，在立法对其的规制还未完善的情形下，某些不合理的制度规定严重侵害了消费者的合法权益，其中消费者受侵害的权利集中于：知悉真情权、监督批评权。笔者以淘宝网为例，分析其信用评价体系的弊端，论述允许修改评价这一规定存在的不合理性，提出保护消费者权益的措施，以期能够改善消费者权益受侵害的现状。 　　关键词：评价体系；弊端；消费者权益保护 　　中图分类号：D923.8文献标识码：A文章编号：2095-4379-（2016）20-0188-02 　　作者简介：周婉滢（1996-），女，汉族，江西上饶人，南昌大学，本科生，研究方向：法学。 　　一、淘宝网信用评价体系 　　信用评价体系是在电子商务中用于产生和传播信息的一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供的产品质量、服务品质以及买方支付货款的情况。[1]淘宝网信用评价体系的内容包括交易评价及售后评价两个方面。交易评价是指买卖双方基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内，有权对对方进行评价。它的内容包括“店铺评分”和“信用评价”两个方面，在信用评价中，评价人如果给予好评，被评价人信用积分可增加1分；反之，如果给予差评，信用积分减少1分；如果给予中评或者15天内没有评价，信用积分不变。如果评价人给予好评而对方没在15天内给其评价，评价人信用积分可增加1分。自交易成功之日起180天内，买家可以追加评论，追加评论的内容不可修改，也不影响卖家的信用积分。评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。[2] 　　二、淘宝网评价体系的弊端 　　《淘宝规则》第十一条规定，消费者在收到商品作出中、差评后的30天内，可以对信用评价进行一次修改或删除，30天后评价不可再修改。这一规定设置的目的是为了再给卖家一个与消费者进行沟通协商的机会。在消费者收到货物之后，对货物或者服务不满意时，会给予卖家一个中评或者差评，此时该中评或者差评将降低卖方的信用积分，对卖家不利。在评价做出后30天内，卖家会询问消费者对商品或服务不满意的原因，双方进行协商，达成一致意见后可以要求消费者修改评价。但笔者认为这一规定的存在是不必要、不合理的，其严重的侵害了消费者的合法权益，应当删除。 　　（一）允许修改评价这一规定存在的不合理性 　　1.允许修改评价的规定严重侵害了消费者的知悉真情权以及监督批评权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第十五条规定，消费者享有知情权与监督权。淘宝网允许消费者修改评价的规定，带给了卖家第二次机会。但是淘宝网对这一协商过程并没有进行监管，而是任由卖家自主进行。现实生活中存在不少卖家通过恐吓、骚扰、以金钱利诱消费者等不合理的方式来逼迫消费者进行评价修改。而评价修改之后，卖家的信用积分增加，其他的消费者也查询不到商品的差评，大大增加了其他消费者对该店的信任。而修改了评价的买家，其对商品不满的态度并没有从根本上发生改变，甚至有些卖家采取欺骗的方式，在修改之前答应给予消费者一定的补偿，但在评价修改之后却毫无音讯。这种方式既侵害了此买家的监督权，也侵害了其他买家的知情权。 　　2.允许修改评价加剧了“职业差评师”的出现。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条的规定，经营者与消费者进行交易的过程中应当遵循诚实信用的原则。但是在现实生活中，大量存在不诚信的现象，其中“职业差评师”就是不诚信的产物。职业差评师，顾名思义就是靠给差评生活的人，通过给差评来讹取卖家的钱财。允许消费者修改评价这一规定的设置，导致恶意的买家在收到货物之后一声不吭的就给予卖家差评，等着卖家主动联系他，然后再通过隐晦的话语表示如果卖家退少部分货款就修改评价。卖家因此会受到利益侵害，而卖家为防止利益受侵害最可能采取的措施就是提高商品的价格，最终权益受侵害的还是消费者。 　　（二）允许修改评价这一规定设置的不必要性 　　允许修改评价这一规定的初衷就是为了给予卖家第二次机会，与消费者进行沟通，消除或减少消费者的不满，提升卖家的信用值。但《淘宝规则》中规定，消费者在做出第一次评价之后，在180天内还有一次追评的机会。说明在消费者对卖家做出差评之后，已经给予了卖家一次与消费者沟通协商，挽回自己信誉的机会。消费者若是觉得卖家的态度诚恳，解决问题的方式恰当，仍然可以在追评中澄清对卖家的误会，而没有必要设置修改评价这一程序。另外，淘宝网还