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中华制漆客服中心培训报告 （2010年1月~12月） 民用漆客服中心培训组职能 1、公司新产品推出培训资料的制作； 2、公司各种产品性能、特点培训； 3、全国各大区重点经销商员工、专卖店导购员导购技能、产品知识的培训； 4、全国各分司、办事处营业员产品、产品及技术培训； 5、全国重点合作涂装工程公司、房地产公司、家装公司的 产品、工艺、施工注意事项培训。 民用漆客户服务中心2010培训 1、培训场次：109场次 2、培训人次：2935人次 3、培训对象：销售部同事、经销商、装饰公司、 公司内部同事、重点客户、油漆工等。 4、培训方式：授课、现场动手操作演示、分销商定货会、 新产品推广会、油工答谢会 5、培训课件内容包括： 1、 涂料基础知识 6、公司发展历程 2、公司产品性能介绍 7、相关产品施工工艺 3、特殊效果工艺介绍 8、涂料弊病原因分析处理 4、导购技能知识 9、如何更好为客户服务 5、投诉处理 10、施工现场安全与防护 2010年1月～12月份培训统计图 2010