FO TERM前厅部术语.docVIP

前厅英语专业术语解释 1、Front office 前厅部。指设在酒店前厅销售酒店产品，组织接待工作，调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。 2、Hotel chain意思是旅馆连锁。拥有、经营两个以上旅馆的公司或系统。连锁旅馆使用统一名称，同样的标志，实行统一的经营。管理规范服务标准。 3、Register入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等。登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。 4、Pre-registration预先登记。在客人到达前，根据客人历史资料帮客人填好登记表。 5、Check-in指客人入住酒店办理登记手续的过程。 6、Check-out意思是指客人办理结账离馆手续。 7、Guest history意思是客史档案。客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。 8、FIT（free individual tourist的简称）意思是散客。 9、Group意思是团体，指那些有组织地进行旅游活动的群体。 10、VIP:（very important person的缩写）意思是重要客人之意。 11、Early arrival提