学生第四食堂11月份月度工e作总结.docVIP

学生第四食堂11月份月度工作总结 1.情况回顾：在过去的一个月中，我主要做了以下工作，a、与食堂经理进行沟通交流获知食堂内部情况包括饭菜价格，员工工作情况，饭菜质量，食品种类，卫生条件等b、与同学们沟通交流，得知同学们对饭菜质量的评价，种类的满意度，对食堂有什么建议和意见。C、通过网络架起食堂和同学们之间沟通的桥 d、参与学生会合作开展文明食堂活动 2.经验体会: 在与同法学们交流过程中，我得知同学们无非是对饭菜的质量、价格和卫生条件有些意见和建议，同学们普遍反映很多食堂的饭菜太难吃了，数量又少，卫生情况还不够透明化，当然这几点有食堂本身的问题，也有同学们自身的原因。对食堂来讲适当的提高饭菜的口味和数量，将卫生状况进一步透明化无非是很有必要的。对同学们来说他们只考虑到了自己碗中的菜但他们不了解当下物价上涨迅猛对半企业化的食堂来说冲击很大，食堂也不可能完全的只考虑学生的利益而抛弃自己所有的利益，这也是人之常情。这一点也非常有必要跟同学们进一步的交流。 在与食堂经理和员工交谈过程中，我了解到最近物价一直在突飞猛进的增长，而食堂考虑到学生的要求没有提高食堂饭菜的价格，政府的补贴又迟迟没有，这对食堂来说无非是压力很大，要解决食堂饭菜差，数量少的问题确实应该治本而不仅仅停留在治表的层面上。另外食堂的卫生总体来讲还是蛮不错的，厨房我带几个同学去过，感觉还是挺令大家满意的。对于食堂的员工经过经理们的沟通服务态度比以前也有明显的改善，同学们对这一点还是有目共睹的，对于食堂的叔叔阿姨们们天要起早贪黑的为大家准备早点，很是辛苦这一点还是蛮令人感动的，也需要进一步的让同学们理解他们的的辛勤劳动，也让同学们有份感恩的心。 在网络宣传中主要是浏览一下同学们关注比较高的网站，了解同学们的心声，当同学们有什么疑惑或不满的时候尽量的摆着公正的态度帮他们解答。 在文明食堂活动中，各学院的学生会也参与了进来，他们任劳任怨的为食堂的服务做着志愿活动，真心真意为大家服务，着实令人感动，但同学们在四食堂吃晚饭不收拾碗筷的情况已不是一朝一夕的事想一下子改掉，几乎是不可能的事，所以活动在力度、人数、时间方面还有必要加强一下，我个人认为对那些为我们食堂付出劳动的同学有必要进行回报一下哪怕是我们食堂为他们提供一份简简单单的午餐。 3.今后打算： 食堂和同学们之间的沟通交流问题很重要并且将会长期存在，对这个问题我们决不能忽视，所以还需要我们大家进一步的努力工作，以我们做桥梁进一步打通学生和食堂的心声，在以后工作中我除了以上的途径做好本职工作外还会进一步探索其他更有效的解决措施。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人