宁夏师范p学院2011年.docVIP

郝集小学 “小金库”专项 治理工作实施方案 为深入贯彻2011年全区“小金库”专项治理工作会议和自治区《关于印发宁夏回族自治区2011年“小金库”专项治理工作实施方案的通知》精神，深化“小金库”专项治理工作，维护学校正常的教学秩序，严肃财经纪律，巩固学校治理“小金库”工作成果，结合我校实际，特制订本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七届四中全会和中纪委第四次、五次、六次全会精神，特别是胡锦涛同志在中纪委六次全会上的重要讲话精神，切实把以人为本、执政为民贯彻落实到“小金库”专项治理工作中，进一步巩固专项治理成果，构建和完善防治“小金库”长效工作机制，着力解决“小金库”这个反腐倡廉建设中人民群众反映强烈的突出问题。 二、任务目标 以构建和完善防治“小金库”长效机制为根本任务，认真组织复查，巩固治理成果、坚决防止反弹。按照彻底清理“小金库”的工作要求，分级负责，分口把关，统筹兼顾，整体推进，重点解决工作不重视、走过场以及工作不平衡的问题，坚决扫除专项治理工作死角，特别是对于自查自纠“零申报”的单位，认真组织复查。各单位要抓好整改落实工作，注重总结专项治理经验，建立健全长效机制，探索从源头上根治“小金库”的有效途径。 三、组织领导 为加强对我校“小金库”专项治理工作的领导，巩固“小金库”治理成果，确保专项治理工作取得实效，学校成立了“小金库”专项治理工作领导小组，领导小组全面负责实施“小金库”专项治理工作。 四、时间步骤 2011年“小金库”专项治理工作时间从本方案下发之日起至2011年12月结束，主要分为全面复查、督导抽查、整改落实、机制建设和总结验收5个阶段。 五、工作要求 （一）做好学习宣传，提高思想认识 高度重视“小金库”专项治理工作，认真组织学习，及时传达有关精神，把思想认识统一到中央和自治区的决策部署上来，切实抓好工作落实。 （二）加强组织领导，完善工作机制 学校要切实加强对“小金库”治理工作的组织领导，进一步健全工作机制和工作程序。负责人对“小金库”治理工作负全责，要做到亲自部署、亲自过问、亲自协调、亲自督办，认真抓好本单位的治理工作。 （三）注重源头防治，建立长效机制 学校着重从治本、预防、制度方面加强“小金库”专项治理工作，从健全法制、完善制度、深化改革、加强监督、注重教育等方面入手，有针对性地出台制度、采取措施、推进改革，建立和完善防治“小金库”的长效机制。 （四）按时完成工作，及时报送材料 在2011年的“小金库”专项治理工作中，严格按照《方案》的有关要求组织开展工作，明确各个阶段工作任务和工作重点，确保全年治理工作任务的顺利完成，实现预期工作目标。 郝集小学 2011.6 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾