美容会所店不长征选标准与岗位工作重点.docVIP

滨江克缇美容会所店长征选标准与岗位工作重点 一、征选标准： 职位：店长 要求：1、中专或大专以上学历，年龄25-35岁之间，身高1.58米以上。 2、从事过其它行业（酒店、大型商场等）管理工作或具有美容会所管理经验者优先。 3、对自己的职业与家庭有清晰明确的规划。 4、五官端正、形象好，有良好的沟通能力。 5、能讲标准的普通话，拥有良好的语言表达能力，思路清晰，文笔流畅。 6、有亲和力，懂得站在对方的角度考虑问题。 7、身体健康、精力充沛，有较强的抗压能力，工作责任心强。 8、有很强的团队合作精神，指挥、沟通协调能力强。 二、岗位职责： 日常管理： 直接对院长负责，执行院长下达的各项工作指示和任务。 统筹安排会所管理工作，协调各部门：前台部、美容部、培训部的工作配合，确保营运正常。 3、控制会所的各项成本开支，节约资源，减少浪费（例：水电、毛巾、仪器、物品损耗等）。 4、公司各项制度推行、完善，制定会所现有管理制度，操作流程及相关规定，严格按照会所管理制度和操作流程对所有员工进行考核，并视员工遵守情况给予公平奖惩。 处理客户日常投诉，对无法处理的应及时向上反馈，维护会所声誉，以书面形式向总经理汇报投诉和处理结果。 配合技术主管定期对会所员工技术、服务等日常工作表现进行考核评估。 监督、指导美容部工作人员的技术培训、考核、复习完成的情况。 严格按照公司管理规定进行纪律、工作流程标准的监督，对违反公司管理规定的员工按制度执行处理并教育。 处理会所日常管理问题，及时给员工回复，及时给院长反馈。 10、做好美容会所的安全防范，避免因人为疏忽出现的财产损失。 个人形象： 1、工装整洁并佩戴工作牌。 2、头发整洁大方，没有头皮屑。 3、淡妆上岗，口腔没有异味，身上没有体味（可参照会所标准的仪容要求）。 4、鞋子符合工装的搭配，保证轻便，没有噪音。 5、工衣保持表面干净，无褶皱，定期清洗及熨烫。 客户管理 1、定期做好不同顾客的回访，收取顾客反馈意见并进行分类。 2、随时检查顾客资料的完整性，协助顾问进行补充、完善。 3、不定期的贴身跟进顾问的顾客销售，协助顾问进行顾客消费需求的挖掘，进行销售目标的设定。 4、协助顾问针对顾客进行合理化护理方案的设计。 5、收到顾客投诉第一时间给予处理。 员工管理 1、随时关注员工的工作情绪、工作状态，发现问题进行正确指导，及时调整，保持员工的工作激情。 2、随时抽查员工的专业、技能、手法，发现问题，召开部门主管会议，根据问题列出解决方案，针对员工进行培训考核。 3、定期与员工进行谈话，了解员工心理变化，关注员工工作与生活，给予及时的指导与帮助。 4、不定期的进行全员素质素养、服务意识、安全意识、专业技能提升的培训，提高员工的素质素养、服务意识、专业形象，增强顾客的满意度，提升会所业绩。 销售管理 协助院长进行新项目引进后的价格定位。 协助院长进行项目引进后的推广方案的拟定,和活动方案的制定执行. 负责厂家老师下店的员工培训安排。 4、每月29日前向总经理提交一份会所下个月的业绩目标及计划。 5、每月28日前向总经理提交一份会所余额只剩下1000元或次数少于8次的客人的名单。 三、每日岗位工作履行： 营业前： 1、监督检查员工的考勤，确保员工到达工作岗位。 2、进行店内巡场，包括各区域的卫生、物品准备、客用设施情况，确保营运时提供顾客使用。 3、查看预约定位表，确定已预约的顾客档案已放在指定位置。 4、查看已预约顾客的档案与顾问日工作计划表，确定顾问已针对预约顾客进行销售与消耗目标的分析。 5、召开晨会进行员工精神面貌检查、前一天销售情况总结、提出当日销售目标、传达公司的最新政策，激发员工的工作热情，鼓舞员工士气。 营业中： 1、监督顾问的客户邀约与客户跟进。 2、贴身跟进顾问的顾客销售，了解顾客销售的情况，并进行销售协助。 3、监督前台针对已预约顾客的来店确定工作，确保顾客准时到店。 4、协助顾问解决顾客的各类问题（邀约、跟进、回访、销售）。 5、随时关注员工的精神面貌、工作状态，发现问题及时给予提醒与调整。 6、随时查看顾客档案，了解顾客需求、喜好，及时给到顾问建议与指导，提高顾客满意度与销售业绩。 7、进行不同顾客的定期回访，了解顾客的满意度与反馈意见，进行整理，以作为培训员工的素材。 8、查看会所管理工作反馈表，汇总管理问题，召开管理层碰面会，解决反馈表中的问题，并进行分类管理。 9、总结当日会所的营运情况，拟定次日的例会内容。 10、召开夕会，针对当天发生的管理问题与销售情况进行总结与培训。 营业后： 1、核查前台对于当天会所业绩、新老客客流量、项目操作情况等数据的统计工作。 2、检查当天操作顾客的档案，确保顾客消费金额无误、客户反馈已填写到位。 3、检查会所各区域的卫生、电源、水源确保关闭、门窗