《重庆龙翔汽车租凭有限公司销售顾问实习报告.docVIP

重庆城市管理职业学院 顶 岗 实 习 报 告 系 别 学生班级 学 号 学生姓名 校外指导教师 校内指导教师 实习单位 年 月 日  目 录 引言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第一部分 公司概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 实践单位的基本情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第二部分 实习内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 实习岗位及工作内容.............................. 销售流程 ………………………………………………… 客户满意度以及销售能力………………………………… 第三部分 实习感受．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 引言 顶岗实习是引导我们走出校门，向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。. 第二部分 实习内容 实习岗位及工作内容 实习岗位：销售顾问 工作内容： 1、接待来展厅看车的客户，了解客户需求； 2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标； 3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等； 4、协助客户办理车辆销售的相关手续； 5、积极上报并解决售车过程中出现的问题； 6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务； 7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。 8、有效执行各类汽车营销策略 销售流程 重庆龙翔汽车租赁公司非常重视销售流程，同时它的销售流程也非常的全面，从跟客户初次见面开始到客户买了车后的客户关怀过程中的每一步都有极其详细的要求，一环扣一环，对销售顾问的要求是一步也不能错。 重庆龙翔汽车租赁公司的销售流程总共分8步，包括电话接待、展厅接待、需求分析、车辆介绍、试驾前准备、试驾、价格谈判等。它在这8步中的每一步下面都还有很多的内容，比如电话接待和需求分析中那些问题一定要问到，车辆介绍中那些方面一定要介绍到。其中对于销售顾问该问的10个问题，该说几个个产品优势等内容都有详细规定，它除了为销售顾问提供了一个接待客户的方式外，也为客户提供一个全面的服务，让客户可以充分了解重庆龙翔汽车租赁公司系列车的特色。 为了做好重庆龙翔汽车租赁公司的流程，当初我下了很大的功夫。我跟别的实习生一遍一遍不厌其烦的演练重庆龙翔汽车租凭有限公司的流程，然后打分，再一步一步，一个一个细节的去改进，最后终于通过了领导的考核。 除了销售流程以外，我要学的东西还有很多，比如客户定车和交车该办的手续，以及上牌和交税的手续等等，这些都是以前没有学过的。在没有成为正式销售顾问前，我只能给正式的销售跑跑腿，干些杂七杂八的事，每天都要擦车、站前台，随然看似辛苦，但是只要想想我成为正式销售顾问的时候我都是对未来充满信心的！ 客户满意度及销售技巧 客户满意度对于一个销售和服务性质的4s店来说，客户满意度对于4s的发展来说还是最重要的，同时，这也是公司考核销售顾问的最重要标准。如果一个销售顾问的客户满意度不能合格，那么他的奖金就会打6折。我觉得，这才是一个销售顾问最难做好的部分。影响客户满意度的地方有很多，比如价格因素，交车日期的安排，车辆自身的问题等等，这些问题都是需要销售顾问去解决的。这也是考验一个销售顾问能力的地方！ 下面我就列举三个我感触比较深的事例详细阐明一下。 客户：车价定的这么高优惠幅度太小 销售顾问：您买