什么是服务等.docxVIP

【一】什么是服务？　　如何将承载品牌文化的产品卖出，这个过程体现的就是服务。满足顾客需求的程度衡量服务的准则，导购员对顾客提供哪些服务？优质的服务又是怎样的呢？这里仅列出一些日常的服务范围，大致如下：　　□ 正确的待客礼仪；　　□ 亲切而专心的建议；　　□ 为顾客提供有闪的资讯及愉悦、满足的购买过程；　　□ 周到的售后服务。　　【二】、导购员的条件　　□专业知识：　　1）、产品知识（了解公司现有产品特性，并运用到销售中）　　2）、顾客服务（优质的标准服务，做好公司的礼仪大使）　　3）、销售技巧（FAB的灵活运用）　　□心态条件：　　好学好胜乐观开朗创新愿意改正缺点　　【三】、导购员的角色定位　　导购员是产品与顾客之间的一座桥梁，其任务是把承载特色龙品牌文化的产品顺利并优质地推销到每位顾客的手中，让每位顾客的购买需求得以实现，并把消费都对品牌的感受、能负担的价格和服饰信息等反馈给公司，促使公司制造出更优质的服饰来满足消费者。　　【四】、导购员的工作职责　　每位导购员应尽力地为特色龙专卖店服务，在工作当中尽量发挥自已的才能。因为导购员的服务素质、工作效率是特色龙服装公司终端卖场形象的重要展示窗口，所以导购员不仅要有一定的商品知识，还要掌握销售技术，以及消费心理学来充实自已。经营效益离不开成功的管理与优质的服务，每位导购员的服务质量及其工作效率、责任加起来就是服务的效益，所以每位导购员必