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2014年度工作总结客服部 目 录 自我总结 3 工作计划入职培训 4 1工作内容 2培 训 业务的培训 公司简介领导框架企业宗旨规章制度礼仪贴票培训产品 入职培训客服部技术支持服务流程党务知识党员基层版软件 工作内容技术支持 党员基层版统计系统 干部任免表公务员共青团非公接听技术支持电话接听技术支持手机解决技术支持党务QQ群处理客户问题数据包接听技术支持电话处理客户问题数据包整理常见问题文档和名词解释接听技术支持电话并记录问题接听技术支持电话并记录问题接听技术支持电话解决问题接听技术支持电话整理常见问题文档工作内容4 需求测试党员软件的绑表与测试3问题整理 常见问题积累与整理2 回访完成中组部回访客户的任务1 技术支持接听党员电话，为客户解答问题疑难数据包处理针对客户报表出数数据备份、信息上报与接收时出错等问题接收数据包处理QQ群邮件处理QQ群在线解答QQ邮箱邮件回复QQ在线截图指导技术支持电话量2014年8月4日入职接听技术支持电话共1691个接听技术支持手机共四周技术支持 回 访回访内容打回访电话回访表制作整理回访名录问题整理党员基层版整理和记录公务员管理系统A 常见问题1）公务员常见问题的搜集与整理2）干部任免表和采集软件常见问题的整理3）党员基层版问题补充B工作文档1）回访表2）公务员软件名词解释3）周报、月报按时上交4）记录技术支持电话的地区、工作单位等公务