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秘书三级考试重点整理 一：涉外接待的原则和要求是什么？ 1:涉外接待的原则:与国内礼仪相比较，涉外接待中更为重要的原则是：(1)不卑不亢:不卑不亢是涉外接待时我们应该坚持的原则。(2)依法办事：国际间的交往合作都要依法而行，不仅遵守我国的法律，也要遵守对方国家的法律。;(3)内外有别：是指要有保密观念，既要保守国际机密，也要保守本单位的秘密。;(4)尊重个人：尊重个人的理念是以人为本，人是生而平等的，个人尊严不容侵犯。;(5）女士优先：照顾女性，帮助女性，是男性的职责，是基本的教养。;(6)入乡随俗：各国、各地区、各民族都有自己不同于他人的特别的礼仪，到了哪个地方就要遵守当地的习俗礼仪。 涉外礼宾次序的排列方法有哪些？ 礼宾次序:在商务交往的具体实践中，礼宾次序共有如下五种常见的排列方法： (1)依照来宾所在同家或地区名称的拉丁字母的先后排列次序。适用于大型的国际会议或体育比赛。(2)依照来宾的具体身份与职务的高低来排列先后次序。适用于正式的政务、高务、科技、学术、军事交住。(3)依照来宾抵达的具体时间早晚来排列其先后次序。适用于：1当各国大使同时参加派驻国的某项活动时;2在非正式的涉外活动中亦可采用此种排列方法。(4)依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后排列其次序。适用于举办较大规模的国际性的招商会、展示会和博览会。(5)不排列。当上述方法难以应用时，便可采用这种排列方法。 会见会谈的工作程序是什么？ 会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。 　　(1)约定(2)通知对方有关事项(3)准备工作：了解背景资料、会见会谈的地点选择、布置与检查、人员安排4)迎接客人(5)会见、会谈(6)送别客人 馈赠礼品的要求有哪些？ 1、各国的禁忌：各国、各民族都有自己独特的礼节和习俗。在对外交往中送礼如果不考虑对方的习俗，很可能就触犯了对方的禁忌，引起对方的反感。所以应该对各国的忌讳有基本的了解。 （1）信仰伊斯兰教的国家：人们普遍喜欢绿色，认为它代表吉祥和幸运。送礼时不要送对方夫人礼物，送给孩子礼物是允许的。不要送雕塑、娃娃、人物画像之类。礼物中不要有熊猫的形象出现。不要送酒和猪皮等。 （2）韩国：韩国人民有非常强的民族自尊心，爱用本国产品。还有日本、俄罗斯等等。 2、馈赠礼品的礼节：馈赠礼品的礼节:①送礼的礼节；②受礼的礼节。? 3、选择礼品的注意事项:在选择礼品的时候，需要考虑这样几个因素:?1.与受礼者的关系;2.明确送礼的原因;3.了解受礼者的特点;4.经济方面的限定?一、正确选择办公的模式?? 五、改进日常办公事务工作的流程表？ 改进办公室日常事务工作流程的基本思路有：①重新安排；②修改；③替换；④合并；⑤精简。二）工作程序: 无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下几个基本步骤：定义→评价→分析→改进→实施（三）工作流程分析改进的基本步骤: 工作流程分析与改进的目的可以简要地概括为需要回答的3个问题：①我们现在何处（现状）？②应在何处（改进的目标）？③如何到达该处（改进的方法）？ 六、处理突发事件的原则是什么？ 1、 快速反应，控制事态发展：及早发现、及时应对，是处理突发事件的第一要务。2、以人为本，保护公众利益：当自然灾害发生时，保护人的生命安全是最高利益、最大原则。3、公开透明，真诚对待公众:企业一旦发生突发事件，无论什么性质、无论多么严重，企图封锁消息、隐瞒事实真相都是最愚蠢的做法。4、形象，置之死地而后生。企业遭遇风险、出现危机并不可怕，可怕的是因为惧怕挫折、困难、失败和危机而一蹶不振，痛失企业发展良机。危机是一场考验，也是一场机遇。 突发事件的预防措施有哪些？ (1)以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中详细地记录出现火灾、人员受伤、突发疾病或发生炸弹威胁等恐怖活动时具体处理程序。(2)用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训。(3)张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应得布告，让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名。(4)实行紧急情况模拟演练，如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适，并指导员工的应对行动。(5)明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责，一旦有情况，由他们担当处理。(6)保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况，如有报警装置、灭火器、急救包等。(7)保证定期检查和更新设备，如灭火器、急救包、报警装置的定期检查和维护。 突发事件的应对措施有哪些？ (1)准备清除的书面紧急情况处理程序。(2)用这些紧急情况处理