济南电信客服经理上岗考试试题(c卷答文案).docVIP

--------------------------------------------------------------------------- 济南电信客服经理上岗考试试题C（C卷答案） 题号 一 二 三 四 总分 分数 一、填空题（每空 1 分，共 30 分） 1、EPON系统中，如果采用1:32分光器，一般来说传输距离可以达到 10Km或10公里 ；如果采用1:16分光器，一般来说传输距离可以达到 20Km或20公里 。 2、EPON系统中，下行数据采用 广播 传输技术，上行数据采用 TDMA 或填 时分复用 传输技术。 3、以太网无源光网络EPON是一种采用 点到多点 结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为 树型 。 4、放置梯子时，不要把梯子下端和倚靠物离得太近，以使它们能够形成一个稳定的 三角支撑 ，一般来说，梯子与地面的夹角不要超过 65 度。 5、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予 满足 ；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并 婉言拒绝 ；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“ 客户满意就是我们的工作标准 ”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理方法反馈给用户，绝对不能 当场承诺 。 6、使用梯子时，注意梯子下端的支撑面