岗位i说明书(人力资源专员).docxVIP

人力资源专员岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称人力资源专员岗位编号所属部门人力资源部岗位定员1直接上级岗位名称总经理直接下属岗位名称及人数二、工作目的进行人力资源部制度的贯彻与执行，并负责公司人力资源部的工作分析、招聘、培训、薪酬、考核、日常人事管理、员工关系等人力资源执行工作，保证公司战略及经营计划的落实。三、主要工作职责序号概述内容描述1工作的分析进行公司各岗位的工作分析，编制职位说明书；2招聘的组织实施根据公司经营计划需求，进行一系列的招聘管理工作；3培训的组织实施根据公司战略发展及经营计划需要，制定培训计划、开发培训课程并实施培训；4绩效考核体系的建立建立公司的绩效考核体系，定期组织员工的考核工作，进行考核数据的汇总、分析；5日常人事管理工作负责员工档案管理、考勤管理、异动管理（调动、晋升、降职、免职、辞职、辞退等）、试用、转正、奖惩管理及报表管理；6员工关系的管理签订劳动合同，协调劳动关系及解决劳动争议；7企业文化的建设进行公司企业文化的建设、宣传和推广及公司内部各种沟通渠道的建立。8上级布置的其他临时性工作四、主要工作权限业务类人事日常工作和人事异动的承办权员工档案、考勤、劳动合同的管理权人力资源管理体系、制度建立、完善的建议权财务类培训经费使用申请权员工招聘经费的申请权 人事类员工奖、惩、晋升、辞退的建议权新员工录用、考核的建议权五、主要工作关系职位关系示意图总经理人力资源专员内部工作关系沟通方式部门（单位）及岗位形式与内容沟通结果频率汇报总经理口头或书面形式，以书面形式回报日、周、月、年工作总结与工作计划《员工合同管理台账》、《招聘流程》等经常督导协调外部工作关系六、工作特征与工作条件时间要求依正常工作时间上班工作设备电脑、传真机、电话工作环境主要在室内工作，、不需要接触噪音或有害物质七、任职资格最低学历大专专业要求人力资源管理、劳动经济学、心理学或相关专业工作经验具有3年相关工作经验资格证书人力资源管理师证专业知识熟练掌握人力资源规划、绩效管理、薪酬管理、培训管理、职业生涯规划、招聘、熟悉国家相关的法律法规专业技能熟练使用办公软件，具备公文写作能力上岗培训要求公司内部规章制度陪训、人力资源管理培训、行业知识培训等能力素质能力具备优秀的人际交往能力、沟通、组织、协调能力，良好的应变能力、学习能力人格特征敬业、客观公正、思维敏锐、积极主动其他任职者（签名）：日 期： 年 月 日直接上级（签名）：日期：年 月 日“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，