岗位项说明书(培据训专员).docVIP

岗位名称 培训专员 岗位定编 1人 所在部门 人力资源部 所属中心 人事中心 直接上级 培训主管 直接下级 无 所辖人数 0人 制定日期 2005-6-5 岗位定位：（岗位存在的理由，限度和目标） 根据公司年度培训计划安排执行； 组织安排公司组织的各种培训； 进行培训效果评估，提出培训改进计划； 核心员工职业生涯规划。 工作关系图：（影响图） 素质要求：（履行本岗位职责必须的教育程度、经验、特殊知识、技能） 教育程度： 大学专科以上学历，人力资源管理、经济管理类相关专业毕业； 受过现代人力资源管理技术和管理能力开发等方面的培训人际关系良好，具备很强的责任感和事业心 1 职责表述：培训管理制度 制度颁布实施 全责 工作任务 为公司整体培训管理制度的制定与完善提出修改建议 为制定内部讲师制度提供修改建议,并执行。 2 职责表述：年度培训计划 培训计划落实 全责 工作任务 根据公司年度发展策略，参与制定非销售部门年度培训发展计划，并执行。 与系统发展部一起参与制定销售员工培训发展计划，并协助执行。 3 职责表述：培训组织 组织顺畅，记录完整 全责 工作任务 公司各种培训的后勤安排及记录。 对培训效果进行评估，并归档。 4 职责表述: 培训课程 安排并落实 全责 工作任务 根据员工培训发展规划及公司培训计划组织公司内部老师开发培训课程；安排员工参加外部培训机构的课程。 各项培训课程的收集整理，归档。 5 职责表述：沟通协调 工作顺利开展 全责 工作任务 与相关部门进行沟通、协调，创造良好的工作氛围和和谐的工作界面，使工作效率得以提高。 6 职责表述：完成人力资源经理交付的其他任务 已完成 全责 工作环境：（本岗位员工工作所在的地点和周围环境） 工作地点 总部 驻外 办公室 80%室内 60%室外 60%出差 常年出差 周围环境 温度：40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下 光线：明亮 一般 较暗 漆黑 卫生：清洁 基本清洁 一般 较脏 很脏 危险：无 基本无危险 比较危险 非常危险 空气：清新 普通 较差 极差 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们