返店长、部门经或理治安、消防责任书.docVIP

北京华联精品超市有限公司 店长、部门经理 治安、消防责任书 门 店（部 门）： 责任人： 职 务： 店长（部门经理）治安、消防责任书 第一条 为做好本部门的治安、消防工作，维护本部门的治安秩序、营运秩序，根据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国治安处罚法》、北京华联《店面防损及安全管理规定》按照“谁主管、谁负责”的原则，落实安全责任制度，责任到人。特制定本责任书。 第二条 本责任书适合于北京华联精品超市有限公司所属各门店店长及各部门经理。 第三条 门店店长及部门经理为本店及本部门的防火安全及治安防范负责人，对本店及本部门的防火安全及治安防范工作负全责。 第四条 店长及部门经理对本店及本部门员工违章、违纪负有管理和教育的责任。 第五条 防火安全责任 一、贯彻执行消防法规和北京华联《安全保卫管理手册》及门店有关消防安全管理规定，保障本店及本部门消防安全符合规定，掌握本店及本部门的消防安全状况。 二、组织开展对本店及本部门员工进行消防常识，技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。 三、班前班后组织本部门进行防火安全检查和火灾隐患的整改工作，落实防火安全措施及责任。 第六条 治安防范责任 一、贯彻执行有关治安保卫工作的法律、法规和门店有关安全保卫的规定。 二、落实门店治安防范措施，预防和减少违法犯罪，消除治安安全隐患，保护顾客及员工的人身安全，维护门店正常的营运秩序。 三、贯彻和执行由本部门承担的各项治安保卫工作制度。 四、负责开展法制及治安保卫工作的宣传教育，增强本部门员工的法制观念和自觉维护门店治安秩序的意识。 第七条 奖励与处罚 一、未履行治安、消防安全职责，造成火险、治安隐患或发现火险、治安隐患不积极进行整改或对安保部下发的《治安、火险隐患通知书》拒不签字，予以警告或经济处罚。 二、本店及本部门发生重大商品丢失、被盗或工作严重失职给公司、门店造成经济损失，连续二次接到安保部门下发的《防损隐患整改通知单》给予经济处罚、辞退。 三、发生火灾、火警、治安案件及重大刑事案件给公司财产造成损失的，视情节轻重，由公安、消防部门或上级安保部按有关规定，给予批评教育．直至追究法律责任。 四、对在治安、消防工作中表现突出，由安保部上报公司总经理批准，按照有关规定予以表彰或奖励。 第八条 实施办法 一、本责任书由公司总经理与店长、店长与部门经理签订，责任书自签订之日起生效，调离工作岗位终止。 二、本责任书一式二份，公司总经理与管理部安保部各持一份，门店店长和门店安保部各持一份，以备查考。 总经理（店长）签字： 店长（部门经理）签字： 年 月 日 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的