服装连锁字店长负责制度.docVIP

店长负责制度 定义 　　连锁店店长经营责任制，以公司运营资产为店面运营基础，以利益制约为机制，以责任为核心，把责、权身，有机地结合起来经营方式。店长在一定层面上必须服从公司的管理要求，发展目标。 管理方法： 　　连锁店管理采取店长负责制，以此解决自营和加盟等松散经营方式，实现统一管理，做到灵活机动、责任到位。店长在获取一定的固定工资后，还可享受每年扣除所有经营费用之后的纯利润提成。而连锁店的所有货品，店长通过信息系统发送订单，所采购生产货品名称和数量由店长决定，但由总部统一采购，付款权归总部。 坚持六个统一即统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一价格 行政、人事、管理职权： 维系同工商、税务、消防等职能部门的良好关系； 店员的招聘、初选，初试由店长主持； 依照有关奖惩制度对店员奖励和处罚的权利； 有权建议公司辞退不符合公司要求的实习店员； 可以根据店员的表现向营运部门提出调动、晋升、降级、辞退的建议； 对店面店员的日常工作、表现进行检查和评定； 必须对店内突发事件进行裁决，及时与公司营运部沟通； 细则 店长职责 了解并执行公司的经营方针； 服从直属上级的领导； 对店面的人、财、物负直接责任； 完成公司下达的各种销售目标，及纯利目标； 严格控制店面各项费用支出； 店长工作内容 认真执行每天店面开店闭店流程； 逐级分解店面销售目标，利润目标； 按照公司陈列标准，进行店铺的陈列，并将陈列后照片发公司陈列部； 处理销售过程中出现在各种问题； 处理店面经营过程中与商场的各种相关事务； 负责货品管理、盘点、报表的制作、工资核算； 店面工作流程 销售流程； 主意事项： 迎宾前要审视自己的仪容仪表是否符合员工手册要求； 完成销售后要仔细检查销售给顾客的服装是否有残次，确认无误后打包送宾； 迎宾、送宾必须做到”三唱三送”; 三包退换货流程； 三包规定 包换范围: 1：在购买后七天内,吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换； 2：开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换； 3：在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换 不包换范围： 1：在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换； 2：由消费者自己造成污垢的不包换； 3：有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换； 4：在规定日期外的产品不包换。 注意事项： 确认服装不影响二次销售方可进行退换货处理； 退换货必须有店长签字或同意方可进行； 严格按照三包要求进行操作； 陈列流程； 主意事项： 陈列部发陈列方案到各个店铺； 各店铺按照陈列方案进行店铺陈列； 店铺将陈列后照片上传到陈列部邮箱； 陈列部对店铺进行抽查，对所抽查店铺提出调整方案，并执行； 出入库流程； 主意事项： 出/入库单由各店铺补货单、订货单、店铺退货单经公司运营部审核后产生； 店长可以指定专人负责所有货品的验收及出入库工作； 店长必须做好自己所负责店铺的台账； 3.5.店面间调拨流程； 主意事项： 1.自营店铺间调拨实行平价调拨； 2.自营店铺与加盟店铺间调拨实行异价（按照加盟店结算金额实行货品调拨）调拨； 3.加盟店铺间不允许实行调拨； 4.原则上调拨后的货品必须由申请调拨店面进行消化； 3.6.店面费用结算细则； 1.调拨产生的运费由申请调拨店铺承担； 2.店铺所有的维修费用计入店铺费用； 3.店铺所用的办公用品的费用计入店铺费用； 4.店铺运营占用资金，公司按银行利率计入店铺费用； 店长考核内容 硬性指标 月销售目标 月销售目标由店铺以往销售趋势、公司制定、店长制定三个元素来制定； 销售目标的完成比计入绩效考核范畴； 纯利达成率 纯利润不能低于销售额的15%； 完成公司既定月度纯利目标； 商品库存周转天数 损耗 门店费用 营业外收入 滞销率； 店长软性指标 5.1.门店卫生 5.2.门店设备维护 5.3.门店考勤 5.4.商品退换货 5.5.顾客满意度 5.6.事故发生情况 5.7.员工违纪 5.8.员工满意度 5.9.员工流失率 5.10.部门投诉 5.11.部门流程优化 5.12.门店执行情况 李辉 2010-12-27 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务