客z房部2013年工作总结.docVIP

2013年客房部工作总结 紧张又忙碌的2013年随着冬季的临近，又将走完最后的旅程，回顾这一年的工作，客房部全体员工在杨董事长和两位老总的带领下，部门全体员工认真完成各项接待任务，使各项工作得以圆满的落实，我现在以工作汇报的行式对这一年的工作做以下的总结： 一、总体经营情况： 间平均房价为: 262.77 元/间.今年比之去年下降了将近 50元/间，客房的总收入下降了300多万。今年客房总的收入还不是很理想，在2014年还要继续努力。望在2014年能将客房整体的出租率提高8%点。 二、内部管理： 1、客情接待，部门在2013年，陆续做好以市各级领导、、各个会议客人，以及散客等，确保各个接待活动的顺利进行。 2、在8月份，部门明确部门各岗位的工作职责及工作流程。 3、配合采购部完成整个楼层的绿植采购，以及整体的放置布置工作，并落实日常的基本维养工作。 4、为预防霉季给工作带来的不便，部门经总经理的要求，落实联系地毯供应商对3--8楼的公区进行了地毯的铺设工作，很大程度上改善了楼层的感观和舒适度。 5、在夏天客情高峰来临前，部门完成了所有客房及公共区域内纱帘的清洗工作。 6、联系外包公司对客房QP室的木地板做了更换调整并对墙纸进行更换使得恍然一新。 7、持续联系外包杀虫公司对酒店做好全年的灭虫工作。 8、洗衣房对客用棉织品洗涤程序进行了调整，使客房的棉织