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客服部培训安排 为提高客服服务质量，配合本月服务质量大练兵工作，客服部拟定以下培训计划： 时间：2012年2月1日——2012年3月1日 培训人群：全体客服部管理人员及员工 要求： 客服部日常工作交各领班负责，经理、主管除监督、协助部门、团队日常工作外，把主要精力转移到培训工作，完成本月店面技术、服务大练兵工作。 各项培训课程，客服管理人员及吴经理必须参与，店长定期、按时检查，对迟到、早退、矿工的管理人员及员工及时处理，不能参与培训工作的需向李总、李店申请，同意后方可请假。 要求现学现用。 培训后管理人员以身作则，加强监督管理，要求按培训内容上岗操作，员工做不到位的，主管负责跟进员工到位，主管做不到位的，经理负责跟进主管到位，经理做不到位，助理负责跟进经理到位，哪个环节出错将追究责任，员工出问题，主管、经理、助理先做思想工作，无效替换岗位，管理人员出问题（员工思想工作未做的、执行不到位的、执行打折扣的、通知传达不到位的）每次10元成长金。 员工对培训工作及日常工作不配合或做不到位的，先思想教育单独谈话，无效按制度处理，情节严重的做待岗或辞退处理。 时间 培训项目 培训内容 要求 负责人 服务质量大练兵动员会 大练兵的重要性 客服应该有的精神面貌及目前存在的不足 通报最新团队划分 三楼VIP团队士气展示及表决心 做思想沟通，让员工明白管理层为什么要提倡技术、服务大练兵 让个