15调查报告胡巧华..docVIP

长沙超市顾客满意度 调研报告 2012年10月 目 录 摘 要 2 长沙商场超市顾客满意度调查报告 3 一、导言 3 二、数据分析 4 三、结论与建议 7 附件： 8 摘 要 在全球经济一体化和知识经济的大背景下，各大城市的商场超市面临着严峻的挑战。各商场超市要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。因此，如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度，是各大商场超市极其关切的问题。通过对长沙各商场超市现状调查和资料收集、整理的基础上，分析了长沙三座商场/超市现有顾客构成情况及影响其选择购买行为的因素；调查报告将影响长沙目标商场超市顾客满意度的因素分为企业形象、商品质量、商品价格、购买的便利性、购物环境、品种多样性等七类，并设置了衡量各类顾客满意度的变量；根据长沙市目标商场超市的调研数据，经过科学合理的分析整理后显示，长沙目标商场超市在企业形象、商品质量方面顾客满意度较高，而在商品价格、购买便利性方面顾客满意度还较低，从而对长沙各商场超市的发展提供了支持性的论据。 长沙商场超市顾客满意度调查报告 一、导言 （一）调查目的 为了了解顾客对长沙市各大商场/超市所提供的商品服务的满意度，以及商场/超市哪些因素对招揽顾客来说是具有决定意义的？我们特组织进行了一次超市顾客满