电子商务案例分析实训际报告1.docVIP

客户关系管理分析实训报告 No. 姓 名 路航 学 号 201009140313 系 别 工商管理学院 班级 P10电子商务三班 主讲教师 刘玉明 指导教师 刘玉明 实训日期 2012.3.31 专业 电子商务 课程名称 客户关系管理 同组实训者 实训名称： 二、实训目的：在推销之前对客户的消费心理、消费方式、消费习惯、消费需求等进行分析 实训内容： 1、分析市场基础信息 2、整理客户需求结构，把握提升客户对企业业务或产品信心的关键因素 3、参考“商务手机市场的客户需求分析报告（P54）”，提交客户需求分析报告 四、实训材料、工具、或软件：　　　 五、实训记录： 1、分析市场基础信息： 1.确定问题与假设 由于市场调查的主要目的是收集与分析资料以帮助企业更好地作出决策，以减少决策的失误，因此调查的第一步就要求决策人员和调查人员认真地确定和商定研究的目标。俗话说：“对一个问题作出恰当定义等于解决了一半”。在任何一个问题上都存在着许许多多可以调查的事情，如果对该问题不作出清晰的定义，那收集信息的成本可能会超过调查提出的结果价值。例如某公司发现其销售量已连续下降达6个月之久，管理者想知道真正原因究竟是什么？是经济衰退？广告支出减少？消费者偏爱转变？还是代理商推销不力？市场调查者应先分析有关资料，