汽车基础项目四 中国汽车服务业概况.ppt

项目四 中国汽车服务业概况 学习目标 ◎了解国内外汽车服务业的意义、现状、前景概况。 ◎掌握国内汽车服务业的定义、分类、现状特点。 ◎掌握汽车服务业的典型类别的特点内容。 一、汽车服务业的发展背景 近十年来，我国汽车产业获得快速发展，2009年中国汽车累计产销突破1300万辆，中国成为世界第一汽车生产和消费国。 2013年，我国汽车产销双双超过2000万辆， 增速大幅提升，并且再次刷新全球记录，已连 续五年蝉联全球第一。 汽车产销量和汽车拥有量的快速增长，为 我国汽车服务业的发展奠定了良好的产业基础。 二、汽车服务业的范畴 汽车服务业是指消费者从购车开始至所购车辆更新或报废的全过程中围绕汽车而开展的各种服务性的一系列服务产业。 包括汽车售中、售后等方面的服务。 （一）汽车销售业（汽车品牌专卖店、汽车交易市场、连锁经营） 按照营销组织的具体形式，现有的中国汽车营销模式可以分为汽车品牌专卖、汽车交易市场、汽车连锁经营3种具体模式。 1．汽车品牌专卖 汽车品牌专卖也称特许经营的专卖店， 是目前汽车厂家积极推行的主要营销模式， 是一种以“四位一体”为核心的汽车特许 经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare part）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）称为4S店。 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5～10年之内都不会落后。 第一代4S店的发展靠争夺资源起家，争取到银行信贷，拿到了品牌代理权，就不愁没有出路。 第二代4S店的任务是扩大销售，追求市场占有率和客户拥有量，属于“市场发展期”。 第三代由整车销售兼顾拓展汽车综合业务，如维修、保养、租赁、餐饮、娱乐等。 2．汽车交易市场 汽车交易市场多为专卖店和普通经销商组成的有形交易市场，众多品牌汇聚在一起，方便用户选择、比较。 3．连锁经营 连锁企业进入市场靠的就是树立自主的品牌形象，建立庞大的营销网络，运用领先的营销技术。 （二）汽车维护保养业 《机动车维修管理规定》，汽车维修经营业务根据经营项目和服务能力分为一类维修经营业务、二类维修经营业务和三类维修经营业务。 目前我国汽车维修企业的经营模式有：3S三位一体经营方式（即整车销售、零配件供应、售后服务）或4S四位一体经营方式（即整车销售、零配件供应、售后服务，信息反馈等）。 目前该领域中最为热门且市场需求量较大的要数汽车维修人员和装潢美容人员。 热门岗位：汽车维修技师、汽车维修服务经理、汽车高级机修电工等。 （三）汽车金融业（个人汽车信贷、经销商汽车信贷） 购车金融服务主要是指金融企业开展对个人和汽车经销商的信贷服务。 除了金融企业可以开展购车金融服务之外，不少汽车生产企业也推出一些具有新意的购车贷款方式，促进其汽车产品的销售。 （四）汽车保险业 汽车保险业理赔服务，是指通过保险约定的规则由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受伤人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在负责限额内予以补偿的服务。 汽车保险业需要大量保险、精算、汽车、法律、营销等多方面高素质人才。 热门岗位：汽车保险估价与事故理赔、专业汽车保险代理人等。 （五）汽车美容装饰业（车身美容、车内清洁、音响系统、CD 系统、电视接收系统、DVD 系统、电子游艺） 汽车产业越来越成为支撑我国经济发展的重要产业，汽车产业地位的提高，不仅是汽车产销量的增加和质量的提升与科技的进步，还催发了汽车后市场的快速发展。 目前国内汽车美容行业的经营方式主要分为3类。 第一类是汽车4S店。 第二类是连锁加盟店。 第三类是自立门户的店面。 热门岗位：汽车美容装潢。 （六）汽车配件销售业 1．汽车配件服务业 汽车配件服务市场主要分为两个部分：一个是普通维修配件的维修销售服务，一个是汽车用品的维修销售服务。 我国汽配市场的特点和经营模式如下。 （1）传统的流通模式 （2）整车厂售后服务模式 （3）价值链垂直整合模式 2．汽车用品的维修销售服务 汽车用品涵盖范围很广，种类繁多，主要是用于汽车养护和提高汽车舒适度的产品。 热门岗位：汽车零配件管理。 （七）二手车交易业 长期以来，由于我国还没有一套完整、严谨、科学的二手车鉴定评估标准，二手车鉴定评估主要是根据评估师的专业知识以及评估经验，通过对目标车辆的观、听、摸等过程得出评估结论。 这种方法存在