自考2015年版市y场营销学各章节重点(第九章).docVIP

2015年版市场营销学各章节重点（第九章） 第章产品策略第一节产品产品，就是能提供给市场用于满足人们需和欲望的任何产品组合产品组合。：产品组合中产品项目的总数。：产品线中品项目。：各条产品线在最终用途，生产条件，分销渠道过其他当面相互关联的程度。产品生命周期期成长期成熟期衰退期 二、产品生命周期营销策略。 期营销策略：快速撇脂策略，缓慢撇脂策略，快速渗透策略，缓慢渗透策略。 成长期营销策略：改新的市场，广告适时降价。 成熟期营销策略：调整市场，调整产品，调整营销组合。 （四）衰退期营销策略：新产品采用过程 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态