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活动总结主办单位：协办单位： 2013年7月第一部分：活动简介活动目的：少儿艺术教育产业是21世纪的朝阳产业，是目前乃至以后发展潜力最大、收益最为丰厚的产业之一，故少儿培训的市场价值将不可估量，巨大的市场必然蕴含着巨大的商机和强大利润上升空间。按市场发展必然规律及一系列政策倾向，少儿艺术培训行业必将在我国少儿教育市场迅速崛起。为了进一步扩大少儿艺术培训的品牌知名度及市场影响力，在百环家园举行本次活动，详情汇报如下：活动方案：活动主题：魅力百环 知名教育品牌联盟推荐会活动形式：社区性质的教育品牌推介活动，可现场报名，限200人。活动时间：2013年7月7日（全天市场宣传活动 文艺演出18:00至19:30）活动地点：百环家园西广场参与商家：树梁少儿培训中心 牛孩儿K12教育 龅牙兔 功夫宝贝 天才宝贝 参加人数：签到名单120人 （活动现场约300人左右）人员分工：教务教学部门：舞台演出节目确认（宋若楠）演员确认（宋若楠）主持人确认（宋若楠）教务教学部：市场营销部：非舞台演出确认活动参加费用及收费（张曦）宣传资料、背景幕布、舞台搭建、商家宣传展位规划（张曦）自身站台物资准备、运输及应用（唐远杰）现场蔡单流程及各商家配合问题（张曦）收尾工作（舞台、合作商家、物资统计回收（张曦+唐远杰）第二部分：活动成效预期目标：战略目标：打造北京范围最广、影响力最大、产品质量最好的教育品牌推介会。战术目标：参与商家达到8家以上，参展商家服务满意度达到85%以上；通过最直接的宣传平台，达成良好的客户购买意向进而提升销售额；通过精准的儿童消费群体定位，进行及品牌推广以增加品牌知名度和美誉度。实际成效实际参展商家5家，人员信息名单120人。舞台部分流程（见附件1）活动现场效果客观来讲，教育品牌推介会较为枯燥，对各位家长似乎带有更多的营销味道，为了表现推介会的多样性，我们增加了很多演出节目，在其潜意识中对各位家长做软性广告推广。以舞台演出形式展开，使形象及产品定位更为精准。树梁少儿艺术培训主推3至14岁艺术特长培养，主营音乐、舞蹈、美术以及文化课四项业务，通过一系列舞台演出及主持人介绍，使各位家长充分认识数量少儿培训中心。第三部分：活动小结存在问题及建议问题：由于提前未联系活动当天用车，导致物料运输出现问题；参与商家宣传展位分布不合理，稍显混乱；活动现场有些失控，有小区业主投诉导致警察到场询问； 课程信息不够清楚，客户咨询稍显茫然；主持人准备的主持词稍显沉闷，未充分彰显各商家优势；主持人串词、亲和力及调动现场氛围能力有待提高；建议：完善策划书的细节，充分做好活动前期的准备工作；（物资统一存放、统一运送）商家展位着重突出自己，其他参与商家集中管理，易于掌控；加强前期活动沟通，安排合理活动时间，尽量减少小区业主的不愉悦度；进一步加强课程顾问产品培训，人员配备必须到位；（签到+气球+自身课程顾问+宣传彩页）；主持人应加强沟通，做好主持词尽最大努力调动现场气氛，并提高处理突发情况的能力。 ?总结：总之，这次推介会使百环家园业主进一步加深了青少儿艺术特长生培训的认识，同时也增进了各商家之间的合作默契，在下一次活动中我们会充分汲取本次活动中的经验教训，争取做得更好！市场部2013年7月10日“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感