保安部门岗作业指导书lh-fba-002.doc

文件名称 门岗作业指导书 文件编号：LH-BA-002 生效日期：2007年9月 1 日 版本：G 页数：共 4 页 编 制 张奇峰 审 核 王康 批准人 杨杰 1．目的 尽力保障园区安全，维护小区进出口秩序，体现公司形象。 2．适用范围 龙湖区域各项目 3．管理内容 活动 作业内容 岗位 相关作业记录 对人员的控制 认识的业主，微笑点头打招呼问好；不认识的业主，先敬礼询问，请其出示有效出入证件（住户卡），验证核实后表明谢意，然后请进。 装修施工人员：检查核对装修人员出入证和有效时间及对应的有效证件（身份证、军官与士兵证、机动车驾驶证、户口等），如都符合要求，做好登记后再请其进入园区；如不符合要求的，发现有借用他人证件、过期使用证件等应没收证件，拒绝其进入园区，将没收证件教诲办公室，请其联系业主或装修负责人重新办理出入证后再进入。 园区保姆、司机：检查其是否有服务证及有效期。 临时维修人员：同对应的物业部门或业主联系核实后，作好来访登记，并为其指明道路。 水、电、气、市政职能部门人员：问明来意和具体事项后，通报工程部后，作好来访登记，在来访登记表上记录下工程部相关人员姓名。 公检法执法部门执行公务：请其出示相关有效证件和相应的公函，通报客户中心和当班班长，并请其先到客户中心办理相关手续后进入。（备注：辖区派出所和辖区公安分局工作人员或车辆检查工作可直接请进，通报当班班长） 看转让房客人：请客人看转让房信息，请客人给业主打电话，再由业主打电话通知客户中心联系，接到客户中心通知后，请看房客户作好临时来访登记，并通知巡逻队员带客人到客户中心。 来访客人：敬礼、问清来访客人所访业主姓名和房号，用对讲门机验证业主同意后，在《来访人员登记本》作好登记，并向客人指路或通知巡逻队员带客人到业主家；如来访客人说不清业主姓名房号，则请客人电话向业主问清后，再用门机联系业主；问不清业主姓名房号的，则请客人电话预约好后再来。（别墅区备注：临时来访登记表副联交来访客人时，向来访客人讲清离开园区时请业主签字，交还回门岗。当日20：00时，未收回的临时来访登记副联，先通过对讲门机向业主核实客人是否离开，对讲门机不能核实的，请客户中心电话联系核实）。 参观人员：应礼貌谢绝其参观，并告知参观人员，小区为封闭式管理小区，只有业主或其朋友可以进入；也可同物业公司行政部联系参观事宜，给予其电话。 公司员工进入小区规定： 10.1离职员工未经部门主管以上人员同意不准进入园区。 10.2部门主管以上人员进入西苑或香樟林时凭工作证可以直接进入，其他员工进入时必须经主管以上人员同意。 10.3公司其他项目人员到公司办事，出示工作证可以进入南苑。（如果公司位置调整，按10.2执行） 10.4除住勤员工外，项目员工在非当班期间进入园区，必须经部门主管同意。 门岗 巡逻岗 《来访人员登记本》 《值班记录本》 《出入证没收登记本》 对物品的控制 对进入小区的物品： 易燃、易爆（烟花、气罐等）不得入内。 如业主装修材料，应用门机取得联系，核实无误后放行，并通知巡逻岗给予指引。 对出小区的物品 处理方式： 对携带者行礼：“您好，我们按规定对出小区的物品进行检查，电锤等电动工具要登记其有效证件后放行”，如携带者说：“我是业主或业主同意。”向业主核实联系无误后登记放行，如携带者无有效证件，应请当事人签字确认，如业主不在，应通知客户中心联系核实，得到通知后放行，否则不能把物品带走。 装修工人带大件装修材料出小区，应用门机联系业主，征得同意后登记有效证件放行。 保姆带大件、贵重物品外出应同业主核实后登记放行。 小区租赁户搬家应立即用对讲机或请客户中心联系业主核实，业主同意搬走的物品应同实际所搬走的物品核实品名、数量，无误后登记有效证件放行。 门岗 巡逻岗 《物品外出登记本》 《值班记录本》 对车辆的控制 进园区车辆的管理规定： 所有非固定卡的机动车进入园区都必须发临时车卡和刷卡。 业主车：持固定卡的车辆，敬礼放行。 临时卡的车辆，发卡登记敬礼放行。 其他车辆：联系核实后发卡登记放行。 标载超过2.5吨的货车禁止进入园区。（针对香樟林） 出租车夜间20：00-7：00期间不能进入园区。（针对香樟林） 运送装修材料的车辆进入园区时，应通知相应巡逻岗到现场检查，督促其作好相应地面与环境保护。 超长超宽的车辆进入园区时，应通知沿途巡逻岗指引和检查是否有公共设施设备受损坏，发生问题立即上报当班班长处理。 出园区的车辆的管理规定： 1. 有非固定卡的临时车辆出园区时都必须收卡。 2.出租车出园区时要检查后排座，货车要检查货箱，如果有遗失物品将按照门岗记录进行核实。 门岗 巡逻岗 《临时车辆出入登记本》 《值班记录本》 对门口秩序的维护 负责执勤区域的正常秩序，不得让