蓓佳力淘宝旗舰店铺整体托管项目策划文案.docVIP

蓓佳力淘宝旗舰店铺整体托管项目策划文案 项目背景分析：1、目的：蓓佳力在淘宝开设了旗舰店铺，现在没有时间经营，需要有人帮忙经营. 2、我们可以做什么： 我们可以做店铺装修宝贝描述、宝贝上架与下架时间安排、宝贝题目有话设置、宝贝爆款活动设置、店铺重大节日活动策划、淘宝论坛亲子社区软文营销、淘宝外连接营销包括（微博营销，邮件营销、QQ空间日志营销等）以及客服服务。 店铺托管整体思路：1、在店铺经营上、宣传推广上，主打亲情、亲子互动的品牌，及时与客户沟通。争取把每位客户都做成回头客，这个是可以实现的，因为许多宝宝现在选你定某款产品后，就会持续下去。 2、在店铺推广策略上，以淘宝网站内部关键词优化为主，店铺活动策划、淘宝外连接发布为辅。因为，淘宝店铺购物的主要客户还是那些喜欢网购或者说是习惯网购的妈妈们，这些客户，是我们产品的主要客源，所以，推广宣传策略要以淘宝内部关键词优化为主。让这些客户在淘宝进行相关关键词搜索时，我们的产品，可以最快的呈现在客户面前，以便在同等条件下，她优先购买我们的产品。当然，不能遗漏那些在用蓓佳力却不习惯网购的妈妈们以及那些宝宝还没有出生的准妈妈们，她们是我们的潜在客户，我们必须去积极争取。如何争取呢，主要靠对已经使用客户的贴心、细腻服务打动她们，比如说，开通我们官方微博，然后要求店铺客服人员，在客户买我们的产品时，必须建立使用我们产品的宝宝档案，记录宝宝的名字、性别、生日、家庭住址等资料，以便在宝宝生日等特殊的日子里，为宝宝或是送上一些小礼物，或是在淘宝亲子社区、我们的官方微博发出祝福的话语等。这样，营造一种亲子、亲情的温馨氛围，不但可以赢得已经使用我们产品的客户成为我们长久回头客，也能够让那些潜在的准客户，尽快成为我们的新客户。 3、在人员安排上，刚刚开始的时候，安排4个客服店铺，每人每天工作12个小时，采取轮岗制，确保任何时候（7*24小时），均有两名客服在线。并设置一人为组长，监督其他人员工作。并负责督查宝宝档案建立情况以及宝宝档案汇总工作。并将汇总表即使交给宣传推广人员。 安排3名宣传推广人员，一名专门负责淘宝亲子社区交流发帖，一名负责微博更新与维护，还有一名是QQ产品营销管理人员，具体工作见店铺托管人员安排与执行细案。 安排一名项目整体负责人，主要负责淘宝网站内部关键词优化策划与执行，店铺活动策划、淘宝店铺宝宝上架下架调整宝宝描述、题目优化等工作。 店铺托管人员安排与执行细案：一、淘宝网站内部关键词优。 首先，我们分析影响宝贝排序的因素：影响宝贝排序的因素有服务指数、成交指数、下架时间、宝贝相关性、滞销情况五种因素服务指数包括：DSR(店铺动态评分)、退款率、旺旺响应速度、支付宝使用率、投诉率及发货速度等。DSR是买家了解店铺评价的窗口，同样也是卖家自省的窗口 买家评分心理分析2）描述尽可能清楚3）给买家惊喜，弥补买家的不满足感用户会产生的不满意，卖家在发货时可以附上小卡片，内容大致是：如果因为快递等原因让您感到不满，请多多谅解并联系我们的客服，我们一定会给您最满意的解决方案。4）引导用户去评分 对于没有评分习惯或者不打算对本次购物给店铺打分的这部分买家，我们需要进行引导，目前比较常用的方法是在店铺里面加上： 退款率、旺旺响应速度、支付宝使用率、投诉率及发货速度等。旺旺响应速度支付宝使用率、投诉率及发货速度等3、 相关性。 　4、 下架时间