人防大队2011年度工作总结返11.docVIP

人防大队2011年度工作总结 2011年，人防大队在公司的正确领导下，在个部门的大力配合下，保安服务管理规范化，服务水平和质量大幅提高，服务范围不断扩大。我们认真贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕“打品牌、树形象、包平安”的服务宗旨，开拓人防市场，提高服务质量。为池州金融网点、机关单位、学校及各大企事业单位和个体提供有偿的安全防范服务。到今年年底，人防队伍发展到206人，派驻执勤点89个。人防队员在执勤中，协助公安机关制止各类违法事件30余起，为客户发现和消除各类不安全隐患百余起，为全市的经济发展和社会稳定做出了贡献。在2011年里，我们人防大队的工作做法和总结是： 加强保安队伍建设，提高队伍战斗力 人防大队大力拓展保安派驻业务，组建31个保安班组，为全市37家单位提供安全防范服务。今年招聘了20名政治业务及身体素质较优秀的退伍军人和社会青年充实到人防队伍中，为发展壮大队伍打下良好的基础。我们抓管理、严要求，把目标放在建设一支政治合格、素质优良、业务熟练、纪律严明、服务周到、形象良好、作风过硬、能吃苦、能战斗的保安队伍。 加强政治思想工作 一年来，根据人防业务市场的需求，人防保安员进出比较频繁，针对目前客户的要求越来越高，人防队员思想不稳定，人防大队及时采取一些措施，特别要求中队长、班长深入基层，狠抓队员的政治思想教育，从行动上关心爱护每位队员，解决队员实际困难，使每位保安员转变心态，增强职业荣誉感，为客户提供优质服务。各中队、班组经常召集队员开展谈心活动互帮互助，端正了队员的思想认识、工作态度和服务意识，队员的工作责任感得到了较大的提高，客户投诉明显下降。 加强管理和培训 人防大队加强内部管理，建立健全各项规章制度。人防大队依照公司各项规章制度，大队加大了岗点检查力度，强化队伍管理，推行以公司制度管理保安的做法，促进保安员全面素质的提高。今年人防大队共出动督查90余次，当场纠正不规范保安执勤行为50人次，并对其中20名保安违法行为较重的上报公司作出严肃处理，确保了保安员在岗执勤良好的精神风貌，增强了保安员工作责任心，受到客户单位领导的好评。今年三月份人防大队先后组织队员分四批进行培训，学习保安员的基础知识和法律常识，加强保安员队列、军姿、体能训练，八月份开展教育整顿，十月份进行了消防培训，聘请多名教官授课完成了保安资格考试工作，全面提高了保安队伍的综合素质。 狠抓保安服务质量，以质量赢得市场 树立市场经济观念，人防大队始终把社会效益放在首位，依法开展安全防范活动。从队员的综合素质到专业的服务水平，树立群众利益、客户利益至上的观念，全心全意地为客户提供安全服务，主动承担全市大型商贸文体公益事业活动的安全保卫，以高质量的服务赢得客户和市场。 强化服务意识 服务意识是干好保安工作的前提和思想基础。人防大队对增强全体队员服务意识观念，一直坚持不懈地作为一项重要任务来抓，通过一些管理措施，充分发挥保安员主动服务、热情服务的积极性。涌现出许多爱岗敬业、尽职尽责的保安员，如：中国农业银行江口支行保安员杨龙章在工作中捡到皮包一个，内装有大量现金和贵重物品，该同志及时联系失主，得到了客户的高度赞扬；市建行保安员杨维义在执勤中两次捡到人民币共计5000元现金，他在金钱面前并不动心，及时同行领导联系通过监控查找失主，失主当场拿出千元表示感谢被他婉言谢绝。中行保安员杨国宝. 李春保等同志在金钱面前不动心，九月份人防大队收到失主周启光锦旗一面这些充分体现出队员们有较强的责任心和服务意识得到客户单位的肯定和发扬为公司树立了良好形象。 2、定期走访，协调客户关系 按照公司领导的要求，人防大队定期及时征求客户意见，不断改进工作，提高服务质量。坚持“以人为本”，搞好人性化管理，就保安队伍管理、队员思想动态、作风纪律、履行岗位职责、业务素质等方面征求意见，听取建议，对客户反映的热点问题，及时采取措施加以解决，以取信于客户。对保安在执勤中遇到的实际困难，我们也及时与客户单位协调，解决保安在工作上、生活上实际问题。通过走访征求意见的活动，使公司与客户沟通了信息，互相增进了了解，形成双方联手加强队伍教育管理，不断提高队伍素质和保安服务质量，赢得客户信赖。 打造保安品牌，确保一方平安 规范保安服务，依法为客户单位提供有偿安全服务，协助公安机关维护社会治安，加强队伍职业道德教育，培养队员的敬业精神。人防保安着装规范，注重仪容仪表，使用文明用语，文明执勤、热情服务；全年没有发生不法侵害和责任事故。今年绿色运动大会在池州举行大队共出勤120余人次，确保了站前展示区及闭幕式的安全防范，受到了绿运会组委会及治安支队领导的赞扬，队员们出色的完成任务，全年人防大队出警160余人次，有效地净化了我市文化市场，维护了社会治安。经过我们全体队员的共同努力，在平凡的岗位上