《体验为王》读后感分享讲述.ppt

* * 客户认知 Eg：Adobe购买问题 问题：升级包购买率低 实质问题：新套餐无法购买个别升级包 征求客户关于公司体验的反馈； 收集来自客户体验的主动反馈； 收集员工客户间的互动信息； 在自然环境下进行观察性研究； 便于了解的方法记录； 共享客户认知给全体员工。 Adobe的策略 接到来自消费者的购买视频 创立体验组实际操作 客户服务热线 社交网络的监控 eg：Adobe公司总部显示器的示例 Facebook Twitter等主流社交网站的信息 亚洲 欧洲和北美客服中心的实时视频 Adobe在客户系统和调查中首要问题 客户认知 关键方式： 收集分析客户的主动反馈； 民族志的研究深化认识； 收集一线员工信息反馈。 其他原则的基础。 常见问题：焦点小组 设计 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载