xx供文电局营销年度工作总结.docVIP

XX供电局营销年工作总结 一、营销指标完成情况 　　 1、电量：电量完成万kwh，万kwh。 　　 2、线损率：配网综合线损完成.53%，　　 3、售电均价：/千千瓦时。 　　 4、电费回收：当年电费回收率完成%。　二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 　　1、 认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。 　　为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。 　　 2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识 　　为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。 　　 3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 　　为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。 　　 4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行 　以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。 三、采取有效措施，大力降低线损　　、加大用电电检查力度，更换不合格表计四、重抓电费回收，不断提高电费回收率 　　电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下： 　　 1、《电力供应与使用条例》催费不能按时缴纳逾期之日采取停电措施累计发送欠费通知单千多份，累计停电次数次。 　　 2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。 、落实服务承诺，提高服务质量 　　在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。加强服务理念教育有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。设身处地为用户着想，为用户办事实经过全的共同努力，服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。 、存在的主要问题 ???? 1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。 ???? 2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。 ???? 3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费不到位。 ???? 4、。 ???? 5、商业用户的用电管理工作还需加强。 ???? 6、班组管理工作还存在一定的不足。 、下年度工作重点 ??? 1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有效措施； ??? 2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区线损考核办法，有效降低线损。 ??? 3、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效措施，不断提高电费回率； ??? 4、加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双方的合法利益；加大用电检查工作力度，堵绝跑冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序； ??? 5、开展低压、商业用户的专项营业普查； ??? 6、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量