“明小盟区返”阶段工作汇报材料.docVIP

扎实推进盟区建设 实现教育均衡发展 ------“明小盟区”阶段工作汇报材料 为深入贯彻落实《太谷县教育局关于创建城乡教育六大盟区的实施方案》精神，促进“明小盟区”教育均衡发展，实现盟区内教育资源共享、优势互补、共同发展，“明小盟区”本着务实、高效、针对性强的特点，做了大量工作扎实推进盟区建设，现将前段工作情况作以下简要汇报。在相互了解的基础上，盟区内各校教师在自愿的前提下结成了对师徒关系。为了进一步明确新课程背景下小学作文教学改革与发展的动态，指导语文教师科学运用有效的作文教学理论来指导教学实践，明小盟区在贝露文武学校召开了全国优秀教师、实验小学副校长智美焰作《抓住课改机遇 改进习作教学》的“作文教学”专题。4月10日前盟区的每一位教师全部都注册了工作室，并加入了盟区的18个教研协作组 。 （3）、抓细文化共建工程，促进学校特色化建设。 学校环境布置、师生活动是学校文化的直接体现。盟区内加强了学校显性文化建设的研讨，努力去建设富有特色的校园环境文化、积极向上的师生活动文化，以树立良好的学校外显形象、营造健康向上的育人氛围。基于此明小盟区领导成员深入到侯城乡各学校进行了“学校特色建设工作”前期调研。此次以“校长报告、现场查阅资料反馈”的方式进行其中文化特色书香校园建设给人留下深刻印象。希望各校认真开展特色研究， 3、继续加大盟区网络教研的力度，把网络教研开展得蓬蓬勃勃。彻底打破学校、学科、地域的界限，使教研活动不受时间、空间的限制，更方便、快捷、高效。 “千里之行，始于足下”。 盟区的建设是一个长期的不断发展的过程进一步加强学习，学习不断更新观念，充实和完善 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会