11.信访工作要素.pptVIP

信访工作 激励赠言 高级秘书是一位优秀演员，须经长时间的表演，而表演就是一种职业训练。练有三种层次，合理的是训练，不合理的是磨练，长期不合理而你又能心态平和地经历，那才是修练。 信访工作的涵义、性质与特点 信访的涵义 信访工作的涵义 信访工作六要素 特点 高度的政策性 广泛的监督性 综合的服务性 信访工作的意义、作用与任务 信访工作的原则和制度 原 则 1、按政策、法规办事的原则 2、调查研究，实事求是的原则 3、分级负责，归口办理的原则 4、把问题解决在基层的原则 5、件件有着落，事事有结果的原则 制 度 1、登记制度 2、呈阅制度 3、交办制度 4、转办制度 5、催办制度 6、回告制度 7、审查结案制度 8、复信制度 9、信访归档制度 信访工作的处理方法和要求 综合反映，分别处理 接待工作之“五防” 案例一 某集团公司负责处理信函的秘书小方收到了三封来信：一封是总经理的私人信件，一封是举报某分公司负责销售的主管受贿问题的来信，一封是写信人及反映问题的对象均无姓名、无单位的来信，小方应如何处理这些信件？ 案例一参考答案 1、举报信可采取批转的方法，经主管领导审核后批示，直接转送分公司主要领导查处； 2、总经理的私人信件应直接呈送领导； 3、最后一封信可以不作处理。 案例二 夜里，跟随市长下乡搞调查的小秘书刚躺下就被一阵敲门声叫起，七、八个农