XX高速公路服务区星级达标管理制度.docVIP

服务区星级达标管理制度 为深入持久开展服务区星级达标活动，不断加强XX公司服务区的行业管理，统一服务区经营管理标准，规范服务区经营管理行为，提高服务质量和管理水平，提升文明服务形象，根据有关法律法规和规章，结合公司实际，特制定本管理制度。 各服务区要建立星级服务区管理机构，制定工作制度，定期研究，纳入考核，奖罚分明，同时要做好各类检查考核工作情况记录，建立档案。将服务区打造成“功能齐全、服务优质、环境优美”的温馨驿站。 考核采取日常抽查和集中检查相结合，包括现场检查、资料查阅、明查暗访等多种形式。XX公司经营开发部要根据《山西省高速公路星级服务区评分标准》和有关行业管理规定，每周督察并进行通报，每月对三个服务区进行排名，不定时抽查，按季度进行同一星级的检查评比，年终进行复核评定。 服务环境管理执行《山西省高速公路星级服务区评分标准》和《服务区星级达标管理制度》、《经营开发精细化管理篇》。 星级评定分五级：五星级服务区----单项分95分以上，总均分98分以上；四星级服务区----单项分80分以上，总均分85分以上；三星级服务区----单项分75分以上，总均分80分以上；二星级服务区----单项分65分以上，总均为70分以上；一星级服务区----单项分60分以上，总均为65分以上。 考核结果与薪酬发放、劳动合同的签订、评先、评优等挂钩。各服务区（监管服务