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。。。团队寒假社会实践活动策划 活动背景 尊老爱幼、扶弱助残是我们中华民族的传统美德，为体现大学生的关爱意识，进一步提高自身道德情操，建筑与艺术学院实践部，计划于一月七号(星期一)，开展一个“关爱老年人，共享一份快乐”的慰问活动。这次活动本着丰富学生的课余生活,增强同学们的社会责任感以及培养同学们的爱心,推进校园精神文明建设,发扬人道主义精神，计划将于一月七号(星期一)在宁波市望春敬老院开展一次慰问交流活动。 活动时间 2013.1.7--2013.1.9 活动目的 “关爱老年人，共享一份快乐”走进敬老院，关爱老年人，让他们和我们共享社会的温暖；一起营造和谐校园的新风时尚，让孤寡老年人充分体会到社会大家庭的温暖，更加关爱老人，尊敬老人的意识；同时体现了当代大学生关爱老年人，关注群体，奉献社会的高尚品德，为同学们展现爱心提供一个平台。 活动主题 活动地点 姚丰村姚家自1995年7月成立，建立面积达113亩，碌花面积占5亩，碌化率占45%。敬老院地段东起姚丰村，西临中山立交桥。交通方便，可乘12路、20路、380路、820路、7路、357路工交车到达，是西郊乡望春街道唯一的一所敬老院。地址是姚丰村姚家。 院房屋有新大楼2幢，楼层为1—3楼，是健康老人理想的休息场所。另有五间朝南平房分别为办公室、医务室、食堂、小卖部，朝东、朝西平房共计16间为全护理。床铺可容纳40—50护理老人，护理人员24小时值班护理。全院布局合理，设施齐全，给人一个清新、舒适、整洁的感觉，院领导还定期对护理人员开展爱心思想教育工作，时刻为修养老人着想，尽一切力量为老人们创造一个安全温馨的家，得到了入住老人的一致好评。 2、来回途中保持良好的秩序，听从相关负责人的安排，不得自由散漫，无组织无纪律 3、参加人员必须有亲和力 4、在路途中，不得故意挑逗其他同学 5、活动现场不得故意谈论引起老人不开心的事 组织纪律 活动内容 活动形成具体安排 活动时间 地点 参加人员 1.7上午 1.7下午 1.8上午 1.8下午 1.9上午 1.9下午 经费预算 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染