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如何搞好企业经济责任审计 企业经济责任审计是指依据国家规定的程序、方法和要求，通过对企业负责人任职期间所在企业资产、负债、权益和损益的真实性、合法性和效益性及企业重大经营决策等有关经济活动，以及企业执行国家有关法律法规情况的监督和评价，对企业负责人任职期间经济责任履行情况进行评价的审计活动。我公司在这几年共开展经济责任审计5项，共提出审计建议31条，查出超合同计价131.90万元、发现重复计价列成本168.8万元，少收管理费2.9万元、租赁材料损失浪费41.96万元、不能收回的债权和不需支付的债务相抵损失金额为21.76万元、保险柜被盗损失金额为4.22万元。这些成绩的取得主要是我们做了以下这些工作。 做好相关准备工作 第一，有针对性地制定一个审计工作方案，包括审计重点、审计程序和方法、审计注意事项。 审计重点是在前期调查的基础上确定的，而审计程序和方法是针对审计重点问题确定的，一般来说，可供选择的方法除了年报审计常用的方法外，尚有：调阅会议记录、管理机构形成的决议等重要决策文件、企业经营目标资料、年度工作计划和总结、与企业签定的责任奖、内控制度等资料，与企业人员谈话、审阅内部财务资料等程序。 我公司经济责任审计均按照以下程序操作：审计部根据劳动人力资源部提供的《任期经济责任审计委托书》，通知企业领导人在10日内提交《述职报告》，同时成立审计小组，制定审计方案，提前三日通知被审计的企业领导人及其所在企业。审计组进点时向被审计单位递交《审计通知书》，被审计单位要对其提供的材料的真实性、完整性作出书面承诺。审计组进点后首先召开中层以上干部会议，听取单位领导人作述职报告及介绍有关情况，其他领导干部要对被审计领导作出评议。然后，审计小组对审计单位及其所属项目部、经济实体的财会资料、统计资料、经济活动资料进行抽查、核实，必要时与管理干部谈话，获得充分、适当的审计证据，形成审计工作底稿。审计实施过程结束后，审计组撰写《审计报告》，提出被审单位存在的问题及审计建议，并征求被审计单位领导人的意见。被审计单位在收到《审计报告》十日内提出书面意见。然后，审计部门提出《审计意见和决定》连同《审计报告》、被审计单位领导人书面意见一并报请分管领导批准。经批准的《审计意见和决定》以公司名义形成文件下达被审计单位执行，被审计单位如有异议于十五日内向主管领导申请复议。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜